質問
チケットの統合とチケットのスレッド化の違いは何ですか？
回答
チケットの統合 は、既存の別々のチケットを手動で統合することです。チケットの統合は、同じ問題に対して2つのチケットが作成された場合によく行われます。チケットを統合すると、両方のチケットに統合イベントを示すコメントが作成され、統合されたチケットのステータスが「終了」になります。チケットの統合の詳細については、次の記事を参照してください：「チケットを統合する」
チケットのスレッド化 では、進行中の会話の一環として、受信メールの更新が特定のチケットレコードに自動的に適用されます。 チケットの更新がチケットの会話に不適切と思われる場合は、次の記事を参照してください：「メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか？」
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