Zendesk Gatherは、カスタマーどうしが直接つながり、協力できるようにすることで、サポートを拡大および改善するコミュニティフォーラムソリューションです。Gatherは、アクティブで活発なコミュニティからチームが必要な支援を受けられるようにし、カスタマーの専門知識を活用し、ベストプラクティスを蓄積し、フィードバックをチャネルを構築します。
Gatherは、ヘルプセンターのナレッジベースを補完する機能を備えています。Gatherを使用してコミュニティを設定するには、Guideが必要です。Guideの設定について詳しくは、「初めてのGuideの使い方」を参照してください。
コミュニティをアクティブにする
コミュニティをアクティブにすると、アクティブなヘルプセンターでエンドユーザーに公開されます。コミュニティが既にアクティブになっていて、ヘルプセンターを設定モードで作業している場合は、公開の準備ができ次第ヘルプセンターをアクティブにする必要があります。
コミュニティをアクティブにするには
- Guideで、サイドバーにある設定アイコン（
）をクリックして、「Gatherの設定」を選択します。 - 「コミュニティをアクティブにする」を選択します。
- 「保存」をクリックします。
これで、ヘルプセンターでコミュニティがエンドユーザーに公開されました。コミュニティを無効にするには、「コミュニティをアクティブにする」チェックボックスをオフにします。