質問
カスタマーがメッセージングチケットで機密情報を送信しました。メッセージングチケットの情報を手動で墨消しできますか？
回答
はい、2022年4月以降に作成されたメッセージングチケットの情報を手動で墨消しすることができます。メッセージングの会話が非アクティブになるまで待ってから、情報を墨消しします。チケットが2022年4月より前に作成され、機密情報が含まれている場合は、チケットを削除するか、新しいチケットを作成して機密情報以外の情報を取得します。
クレジットカード情報は、すべてのメッセージングチケットで自動的に墨消しされます。これは、2022年4月以前に作成されたチケットにも適用されます。この自動墨消しは、メッセージングのインフラストラクチャとAPIを提供するSunshine Conversationsプラットフォームを使用します。maskCreditCardNumbersアプリの設定を使用して、内部の墨消し機能を管理します。詳細については、Sunshine Conversations API ドキュメントを参照してください。
「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンを使用している場合は、トリガを使用した墨消しのために、チケット内の個人を特定できる情報（PII）を検出してハイライトする墨消しの提案を設定できます。
メモ：プライベート添付ファイルは、エンドユーザーとチケット担当者のメッセージングチケットで使用できます。これらの添付ファイルはセキュリティレイヤーを追加し、許可されたユーザーのみがアクセスできるようにします。
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