質問

インテリジェントトリアージを有効にしましたが、一部のチケットで目的、言語、および印象の予測が表示されません。予測ではなく、「 利用できません」、「 非アクティブ」、「 除外済み」、「 サポートされていないチャネル」、「 エラー」のいずれかが表示されます。

回答

以下の表は、表示される可能性のある予測ステータス、その意味、および次に何をすべきかについての詳細情報をまとめたものです。

予測ステータス 問題が意味するもの 関連情報

対応不可

 

 

 

インテリジェントトリアージが有効になる前にチケットが作成された。

インテリジェントトリアージでは、さかのぼってチケットを分析することはありません。インテリジェントトリアージを有効にする前にチケットが作成された場合、チケットには予測は追加されません。インテリジェントトリアージがいつ有効になったかを確認するに は、監査ログ を表示し、インテリジェントトリアージを含むエントリを探します。インテリジェントトリアージをオンにする手順については、「インテリジェントトリアージを有効に して設定する」を参照してください。

インテリジェントトリアージの予測が他のインテグレーションによって上書きされています。

チケットのイベントビューをチェックして、 タグ値を追加するインテグレーションによって、予測が追加されたかどうか、後で削除されたかどうかを確認します。この場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

インテリジェントトリアージ予測を追加できる前に、チケットがトリガによって終了されました。

チケットを自動的に終了するトリガがある場合、チケットを終了する前にチケットに追加する予測に応じて、トリガ の「次の条件をすべて満たす」 セクションに次のうちの1つまたは複数を追加することを検討してください。

  • 「チケット 」>「目的」| あり
  • チケット > 言語 | あり
  • 「チケット」>「印象」| あり

詳細については、「 トリガの条件文を作成する」を参照してください。

Ticket Import API経由でチケットが作成された。

インテリジェントトリアージは 、Ticket Import APIで作成されたチケットをサポートしないため、予測は追加されません。
非アクティブ

（目的のみ）ご利用のアカウントでは予測タイプを利用できません。

 

目的検出を受けるには、アカウントが以下 の要件を満たしている 必要があります。業界およびモデルの適合性要件を満たしていない場合、チケットに目的の予測は表示されませんが、言語と印象の予測は引き続き表示されます。

予測タイプはオフになっています。

予測タイプは、管理センターで有効になっていません。目的、言語、および印象の予測は有効にして、個別に設定する必要があります。予測タイプをオンにする手順については、「 インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。

除外済み


 

チケットのチャネルでは予測タイプは無効になっています。

インテリジェントトリアージと連携するチケットチャネルを指定することができます。インテリジェントトリアージの設定でチャネルが設定されていない場合、そのチャネルで作成されたチケットに予測は表示されません。チャネルを設定するには、「 インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。

チケットがエージェントによって作成されたもので、「 エージェントが開始したチケットを無視する」チェックボックスが選択されている。

「 エージェントが開始したチケットを無視する」チェックボックスが選択されている場合、エージェントが作成したチケットには予測は追加されません。

インテリジェントトリアージをテストしている場合は、このチェックボックスの選択を解除して、エージェントが作成したチケットをインテリジェントトリアージの予測で充実させることをお勧めします。チェックボックスをオフにするには、「 インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。

このチェックボックスが選択されている場合、一時停止中のチケットは停止が解除されても、インテリジェントトリアージ予測では充実化されません。
サポートされていないチャネル インテリジェントトリアージ予測は、チケットチャネルではサポートされません。たとえば、「 終了済み 」チケットと「終了済み」チケットの 補足 チケットです。 インテリジェントトリアージの予測が利用できるチャネルについては、「インテリジェントトリアージを有効に して設定する」を参照してください。
エラー 処理のタイムアウトなどのシステムエラーが発生しました。 詳細については、「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」を参照してください。

詳細については、次の記事を参照してください。カスタマーの目的、言語、印象を自動的に検出

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