質問
インテリジェントトリアージを有効にしましたが、一部のチケットに目的、言語、および印象の予測が含まれていません。予測の代わりに、「 利用できない」、「 非アクティブ」、「 除外」、「 サポートされていないチャネル」、または「 エラー」と表示されます。
回答
以下の表は、表示される可能性のある予測ステータスとその意味、および次にすべきことについての詳細をまとめたものです。
予測ステータス | 表示される内容 | 関連情報 |
対応不可
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インテリジェントトリアージが有効になる前にチケットが作成された。 |
インテリジェントトリアージは、チケットをさかのぼって分析しません。インテリジェントトリアージが有効になる前にチケットが作成された場合、予測は追加されません。インテリジェントトリアージが有効になったタイミングを確認するに は、監査ログ を表示して、「インテリジェントトリアージ」と記載されているエントリを探します。 インテリジェントトリアージを有効にするには、「インテリジェントトリアージを有効に して設定する」を参照してください。 |
インテリジェントトリアージ予測は、他のインテグレーションによって上書きされます。 |
チケットのイベントビューをチェックして、 タグ値を追加するインテグレーションによって予測が追加され、後で削除されたかどうかを確認します。このような場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。 |
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インテリジェントトリアージ予測を追加する前に、チケットがトリガによって終了されました。 |
チケットを自動的に終了するトリガがある場合は、終了する前にチケットにどの予測を追加するかに応じて、トリガ の「以下の条件をすべて満たす」 セクションに、次のうち1つ以上を追加することを検討してください。
詳細については、「 トリガの条件文を作成する」を参照してください。 |
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チケットはチケットインポートAPI経由で作成された。 |
インテリジェントトリアージは 、チケットインポートAPI経由で作成されたチケットをサポートしないため、予測は追加されません。 |
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非アクティブ |
(目的のみ)お客様のアカウントではこの予測タイプを利用できません。
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インテント検出の対象となるには、アカウントが これらの要件 を満たす必要があります。業界およびモデル適合性の要件を満たしていない場合、チケットに意図の予測は表示されませんが、言語と感情の予測は表示されます。 |
予測タイプはオフになっています。 |
その予測タイプが管理センターで有効になっていない。意図、言語、および印象の予測を有効にして、個別に設定する必要があります。予測タイプを有効にするには、「 インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。 |
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除外済み
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予測タイプはチケットのチャネルで無効になっています。 |
インテリジェントトリアージを使用するチケットチャネルを指定できます。チャネルがインテリジェントトリアージ設定で構成されていない場合、そのチャネルで作成されたチケットに予測は表示されません。チャネルを設定するには、「 インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。 |
チケットがエージェントによって作成され、「エージェントが開始したチケットを無視する」チェックボックスが選択されている。 |
「エージェントが開始したチケットを無視」チェックボックスが選択されている場合、エージェントが作成したチケットに予測は追加されません。インテリジェントトリアージをテストする場合は、このチェックボックスをオフにして、エージェントが作成したチケットにインテリジェントトリアージの予測を追加することをお勧めします。チェックボックスをオフにするには、「 インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。 |
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サポートされていないチャネル | インテリジェントトリアージ予測は、チケットのチャネル(終了チケットチャネルなど)ではサポートされません。 | インテリジェントトリアージ予測を使用できるチャネルについては、「 インテリジェントトリアージを有効に して設定する」を参照してください。 |
エラー | 処理タイムアウトなどのシステムエラーが発生しました。 | 詳しくは、「Zendeskカスタマーサポートへのお問い合わせ方法」を参照してください。 |
詳細については、次の記事を参照してください:顧客の意図、言語、感情を自動的に検出します。
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