質問
インテリジェントトリアージを有効にしましたが、一部のチケットに目的、言語、センチメント予測がありません。
回答
以下は、目的、言語、センチメントの予測がチケットに表示されない一般的な理由です。
インテリジェントトリアージを有効にする前にチケットが作成されていた
インテリジェントトリアージは、チケットをさかのぼって分析しません。インテリジェントトリアージを有効にした後に作成されたチケットのみが予測用に処理されます。インテリジェントトリアージがいつ有効になったかを確認するには、 監査ログを表示し 、インテリジェントトリアージについて言及しているエントリを探します。
チケットがエージェントによって作成され、「エージェントが開始したチケットを無視する」チェックボックスが選択されている場合
「Ignore agent-initiated tickets」チェックボックスが選択されている場合、エージェントによって作成されたチケットに予測は追加されません。
インテリジェントトリアージをテストする場合は、このチェックボックスの選択を解除して、エージェントが作成したチケットにインテリジェントトリアージ予測機能を持たせることをお勧めします。チェックボックスをオフにするには、「インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。
このチェックボックスが選択されている場合、一時停止中のチケットは停止が解除されても、インテリジェントトリアージ予測では充実化されません。
サポートされていないチャネルまたは方法で作成されたチケット
一部のチャネルまたはチケットソースでは、インテリジェントトリアージ予測がSupportされません。
- 終了済みチケットと終了済みチケットへの補足チケット
- Ticket Import APIを使用して作成されたチケット
- 設定でインテリジェントトリアージが設定されていないチャネル
インテリジェントトリアージ予測を利用できるチャネルについては、 インテリジェントトリアージの有効化と設定を参照してください。
社内コメント付きで作成されたチケット
インテリジェントトリアージは、パブリックコメント付きで作成されたチケットのみを分類します。社内メモ付きで作成されたチケットやパブリックコメントなしで作成されたチケットは、予測を受け取りません。
必要な予測タイプが設定で有効になっていません
予測タイプは管理センターで有効になっていません。目的、言語、センチメントの予測は個別に有効にして設定する必要があります。予測タイプをオンにする手順については、「インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。
アカウントは特定の予測タイプには該当しません
目的を検出するには、アカウントが要件を満たしている必要があります。業界とモデルの適合性要件を満たしていない場合、チケットに目的の予測は表示されませんが、言語とセンチメントの予測は表示されます。
別のインテグレーションまたはトリガが予測を削除しています
トリガ、自動化、インテグレーションなどの一部のビジネスルールは、チケットの作成後に予測フィールドを上書きまたは削除することがあります。チケットのイベントビューで、予測が追加され、後でタグ値を追加するインテグレーションによって削除されたかどうかを確認します。この場合は、 Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
予測を追加する前にチケットが終了
チケットを自動的に終了するトリガがある場合は、チケットを終了する前にチケットに追加したい予測に応じて、トリガの 次の条件をすべて満たす セクションに次の1つ以上を追加することを検討してください。
- チケット > 目的 | 現在
- チケット > 言語 | 現在
- チケット > センチメント | あり
詳細については、「トリガの条件文を作成する」を参照してください。
システムまたは処理エラー
まれに、技術的なエラーにより予測を追加できない場合があります。
インテリジェントトリアージダッシュボードとデータセットの詳細については、以下の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。