質問
カスタマーの問い合わせ理由を時系列で示すレポートはありますか?
回答
チケットをテーマや問い合わせ理由に分類するための既定のレポートはありません。ただし、 カスタムフィールド を使用してチケットを手動で分類することができます。Exploreを使用すると、カスタムレポートでこれらのテーマを経時的に追跡できます。カスタムフィールドのレポートの詳細については、次の記事を参照してください:「Exploreレシピ:カスタムチケットフィールドのレポーティング。
この目的に最適なカスタムフィールドは、ドロップダウンフィールドです。フィールドの例を以下に示します。
または、Zendeskのインテリジェントトリアージ機能を使用して、人工知能モデルに インテント フィールドを予測させ、自動的に設定させることもできます。インテント フィールドは、カスタムフィールドがレポートされるのと同じ方法でExploreでレポートできます。インテリジェントトリアージは、 高度なAIアドオンの一部です。インテリジェントトリアージの詳細については、次の記事を参照してください:目的、言語、印象に基づいてチケットを自動的にトリアージします。
もう1つのオプションは、チケットを分析してテーマを自動的に特定できる コンテンツキュー を使用することです。
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