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| Support | Team、ProfessionalまたはEnterprise |
カスタムフィールドを使用して、チケット、ユーザー、および組織に関する追加情報を保存することができます。カスタムフィールドは、すべてのチームメンバーが見ることができ、ビジネスルールやレポートで使用することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
カスタムフィールドページにアクセスする
カスタムフィールドページは管理センター内にあり、既存のカスタムフィールドのリストが含まれています。また、各フィールドの情報の表示、検索、フィルタリング、フィールドのステータスの確認、新しいフィールドの追加、フィールドの順序の変更、カスタムフィールドのCSVのエクスポートが可能です。
「ユーザーフィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
「チケットフィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
「組織フィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
「カスタムオブジェクト」ページにアクセスするには
-
管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「カスタムオブジェクト」>「オブジェクト」を選択します。
カスタムオブジェクトを作成または編集する場合、「フィールド」タブを使用してオブジェクトのカスタムフィールドを管理します。
カスタムフィールドページでフィールドを並べ替える
「フィールド」ページのカスタムチケットフィールドの順序によって、さまざまな場所での表示順が決まります。
- カスタムユーザーフィールドの並び順は、アクティブなカスタムユーザーフィールドがユーザープロフィールに表示される順番を決定します。
- カスタム組織フィールドの並び順は、アクティブなカスタム組織フィールドが組織プロフィールに表示される順番を決定します。
-
カスタムチケットフィールドの並び順は、管理センターの「ビジネスルール」ページでのフィールドの表示順や、エージェントワークスペースでチケットを一括更新する際のフィールドの順序に影響します。アカウントにチケットフォームが1つだけの場合は、このページでカスタムフィールドを並べ替えると、フォーム上のフィールドの順序も変わります。チケットフィールドの順序を変更しても、アカウントに複数のチケットフォームがある場合は、チケットに表示される順序は変更されません。
たとえば、「US region」というカスタムフィールドがあり、このフィールドが「チケットフィールド」ページの一番上に表示されるようにチケットフィールドを並び替えたとします。すると、トリガやその他のビジネスルールを作成する際、このフィールドは「条件」ドロップダウンに表示されるカスタムフィールド一覧の先頭に表示されます。また、チケットを一括更新する場合にも、この並び順が影響します。
トリガの作成画面やチケットの一括更新画面における表示例：
カスタムユーザーフィールドの順番を並べ替えるには
- チケット、ユーザー、または組織のカスタムフィールドページを開きます。
- 「アクション」をクリックし、「順序を編集」を選択します。
- 行をクリックして好きな順番にドラッグするか、各行にある矢印をクリックしてリスト内で上下に移動します。
- 「保存」をクリックします。
カスタムフィールドのリストをエクスポートする
カスタムフィールドのデータを他のアプリで使用したい場合は、カンマ区切り値（CSV）ファイルにエクスポートすることができます。
カスタムフィールドをエクスポートするには
- チケット、ユーザー、組織のカスタムフィールドページを開きます。
- 「アクション」をクリックし、「CSVをダウンロード」を選択します。
フィールドデータはエクスポートされ、Webブラウザのダウンロードフォルダに保存されます。
15件のコメント
Kelsey Baines
I have created a new numeric custom field called Delivery Number (ID:34906138114061)- I want to pull the value of the field into the body of a comment using a macro on the ticket. Can someone please provide the code I would need to use on the macro with the ID listed above?
Can I also please get confirmation if the user must first enter the Delivery Number first (does the ticket need to be saved) and then select the Macro for the Delivery Number to be entered into the comment section - Or if the user selects the Macro and then enters the delivery number value ino the custom field, will the comment update with the value?
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Robson Rodrigues
Is there a way to populate custom fields via the API while bypassing mandatory field requirements?
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Gabriel Manlapig
Hi David,
This should populate immediately after saving the new field values. If you just added new field values to a custom user field, you may need to refresh your web browser / page in order to see the changes.
We hope that helps. Thank you!
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David Oehler
In Zendesk Admin Center, when adding more Field Values in a custom User Field, how long should it take for the updates to show up in the Agent View? Is it automatic or is there a manual step required to publish/update? The User Field was previously created, but the new Field Values are not showing in the Agent view.
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Gabriel Manlapig
Hi Ann,
We hope you're having a great day! Upon checking, you've already submitted another ticket and are currently in touch with one of our customer advocates. They recommended using this placeholder instead:
{{ticket.assignee.custom_fields.booking}}We recommend keeping the conversation going by replying to the ticket if you have any more questions or need further clarification. Thank you!
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Ann Babler
I am trying to create a Macro for our Agents to insert their bookings link. {{ticket.assignee.custom_fields.booking.title}} seems like it would be the correct format but it just comes up blank. Is there another way to do this? Field key is booking
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Jupete Manitas
But we wanted share the community tip with everyone - Turning nested field options into usable placeholders with dynamic content.
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Edzi Melodias
When using custom fields as placeholders, is there a way we can select which nested field to be displayed when using the macro? i.e.
Camera::Camera 1
Camera::Camera 2
When a macro is used for this custom field, it would only show Camera1/2? Thanks!
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Bree Lewis
Can custom fields be marked as read only? We have an integration with SFDC and we don't want the agent to have the ability to edit these fields.
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Gabriel Manlapig
Here's an article that provides an explanation as to the effect of altering or deleting a dropdown field values.
Understanding how creating, deactivating, or deleting ticket fields impacts tickets
I hope that thelps. Thank you!
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