質問
カスタマーが最初にヘルプセンターで回答を検索した後に作成されたチケットの数を示すレポートを作成できますか。
回答
できません。ヘルプセンターで検索を実行した後に特定のチケットが作成されたかどうかを分離できるExploreの属性やメトリックはありません。検索語とチケットはhelp_center_data cookieを介して接続され、ユーザーの検索語が保存され、チケットがその検索語の後に作成されたかどうかが確認されます。
ただし、Tickets created / search ratioを使用して、ヘルプセンターからの送信をより一般的に理解することができます。このメトリックは、Guide - Searchデータセットで使用できます。
このデータのレポートは、デフォルトのGuideダッシュボードの「検索」タブからも入手できます。ExploreでGuideダッシュボードを開き、「検索」をクリックしてダッシュボードページの下部までスクロールし、レポートを表示します。
このメトリックは、ヘルプセンターから作成されたチケットの数を、ヘルプセンターの検索数で除算します。チケットと検索の比率が高い場合は、チケットを送信する前に、カスタマーが検索をあまり実行していないことを示します。チケット対検索比が低い場合は、カスタマーが検索し、その後送信したチケットの数が少ないことを示します。
チケットと検索の比率の詳細については、次の記事を参照してください。Exploreを使用したヘルプセンター検索結果の分析。
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