質問

エージェントのグループ内でチケットが特定のチケットステータスにとどまっていた時間をレポートしたいと思います。営業時間を使用して、特定のグループまたは部門内のチケットステータスまたはその他のチケットフィールドの期間についてレポートできますか？

回答

いいえ、このタイプの計算には既定のメトリックはありません。カスタマイズされたメトリックのチケットフィールドの期間計算は、カレンダー時間のみに制限されます。営業時間を計算する必要がある場合は、「Support - 更新履歴」データセット内で利用可能な営業時間のデフォルトの期間メトリックを使用します。

営業時間でのチケット期間に関するデフォルトのメトリックの例については、以下を参照してください。

詳細については、次の記事を参照してください。

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