問題の内容
ライトエージェントがZendeskサポートアドレスにメールを送信します。ただし、リクエストを受信したというメール通知を受け取ることはありません。
解決のステップ
上記の動作は予期されるものです。Zendeskはライトエージェントのメールをプライベートコメントとしてチケットに追加します。Zendeskのシステムルールにより、デフォルトの「 リクエスタおよびリクエスト受信のCCへの通知 」トリガアクションの「 メールユーザー (リクエスタおよびCC) のプライベートコメントへの通知」は適用されません。代わりに、「 メールユーザー(リクエスタ)」 のトリガアクションのみがそのメール通知を送信できます。
この動作を変更する場合は 、新しいトリガを作成し、そのトリガに以下の条件とアクションを設定します。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを追加 します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「チケット」 |が | = |作成日
- 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「コメント」 |が | = |プライベート
- チケットの詳細 > 現在のユーザー | | ≠ | 」 (エンドユーザー)
- ルックアップリレーションシップ > 「リクエスタ」 > 「リクエスタ」 | | ≠ | 」 (担当者)
- 「アクション」で、次を追加します。
- 「その他」>「ユーザーのメールアドレスで通知」 |チケット > (リクエスタ)
- 「その他」>「ユーザーのメールアドレスで通知」 |チケット > (リクエスタ)
- 「作成」を選択します。
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