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このExploreレシピでは、チケットの初期優先度をレポートする方法を説明します。チケットの優先度が後で変更またはダウングレードされた場合でも、チケットに設定された最初の優先度の値についてレポートを作成できます。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

以下のレポートの例では 、標準ユーザー定義メトリックを この自動化は、初期の優先度が設定されたチケットを返します。次に、「優先度」フィールドの値で結果をフィルタリングし、「 緊急 」の優先度で作成されたチケットを見つけます。

これは、後でエージェントまたはエンドユーザーがチケットをダウングレードしたかどうかに関係なく、特定の期間内に受信した緊急チケットの数を追跡したい場合に便利です。

レポートを作成するには

  1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセットを選択 」ページで、「Support-Updates history」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。」でツリーベースの最大権限を有効にします。レポートビルダーが開きます。 
  4. 計算 （）メニューで、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  5. 「 名前」 フィールドに、「 初期優先度」など、メトリックの名前を入力します。
  6. 式 エディタで、以下を入力または貼り付けます。
     
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
THEN [Update ID]
ENDIF
    標準ユーザー定義メトリックは、次のイメージのようになります。
    initial_priority
  7. 「保存」をクリックします。
  8. 「 メトリック 」ペインで、先ほど作成した標準ユーザー定義メトリックを追加し、「 適用」をクリックします。
  9. メトリックの集計 方法を 「D_COUNT」に変更します。これには、初期の優先度が設定されたチケットの数が表示されます。
  10. 「 フィルター 」ペインで、「 変更 - フィールド名」 を追加し、 その属性 を 優先度 の値でフィルターします。これにより、「優先度」フィールドへの次のステップの結果を制限することで、レポートの読み込み時間が短縮されます。
  11. 「 行 」ペインで、次の属性を追加します。
    • チケットID
    • 変更 - 新しい値
  12. 先ほど追加した「 変更 - 新しい値」 属性をクリックし、「 緊急 」の値でフィルターします。
  13. メトリックフィルターを1つ追加し、「1」に設定する。

これでレポートが完成し、緊急の優先度で開始したチケットのみが表示されます。

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