Exploreレシピ：グループ別の1時間ごとのチケット生成数のレポート

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このレシピでは、一定の時間範囲で、各グループで生成されたチケットの量を時間ごとに表示するレポートを作成する方法を学びます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 必要条件
• レポートを作成する

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

• Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
• 編集者または管理者の権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与）

レポートを作成する

1. Exploreで、レポート（）アイコンを使用します。
2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
3. 「 データセットを選択 」ページで、「 サポート 」>「 サポート - チケットデータセット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
4. 「Metrics」で、「Tickets 」>「Tickets」を追加します。
5. 選択 D_COUNT 。
6. 「 列」で、「 チケット 」>「 チケットのグループ」を選択します。
7. 「 行」で、「タイムスタンプ - チケットの作成日時」>「 チケット作成日時 - 時間 」を選択します。

生成されるレポートは、次のようになります。

レポートの上部にある「 チケット作成日時 - 日付 」フィルターを編集して、時間範囲を過去6か月前、またはその他の時間範囲に変更することができます。グループを除外するには、「 列」の下で「 チケットのグループ 」属性を選択し、表示させるグループを選択します。

関連情報については、以下の記事を参照してください。

• 作成時間別のチケット
• 「月別/年別チケット作成数」レポートで、最新の月が表示されないのはなぜですか？

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