このレシピでは、一定の時間範囲で、各グループで生成されたチケットの量を時間ごとに表示するレポートを作成する方法を学びます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与)
レポートを作成する
- Exploreで、レポート(
)アイコンを使用します。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「 サポート 」>「 サポート - チケットデータセット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「Metrics」で、「Tickets 」>「Tickets」を追加します。
- 選択
D_COUNT
。 - 「 列」で、「 チケット 」>「 チケットのグループ」を選択します。
- 「 行」で、「タイムスタンプ - チケットの作成日時」>「 チケット作成日時 - 時間 」を選択します。
生成されるレポートは、次のようになります。
レポートの上部にある「 チケット作成日時 - 日付 」フィルターを編集して、時間範囲を過去6か月前、またはその他の時間範囲に変更することができます。グループを除外するには、「 列」の下で「 チケットのグループ 」属性を選択し、表示させるグループを選択します。
関連情報については、以下の記事を参照してください。
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