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このレシピでは、設定した期間の各グループで生成されたチケットの量を時間単位で示すレポートを作成する方法を学習します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者の権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）

レポートを作成する

  1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support > Support - Ticketsデータセット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」で、「チケット」>「チケット」を追加します。
  5. 集計方法に「D_COUNT」を選択します。
  6. 「列」で、「チケット> チケットグループ」を選択します。
  7. 「行」で、「時間 - チケット作成> チケット作成 - 時間」を選択します。

作成されるレポートは次のようになります。

レポートの上部にある「Ticket created - Date」フィルターを編集して、過去6か月または表示したい他の期間範囲を変更できます。グループを除外するには、「列」の下で「チケットグループ」属性を選択し、表示するグループを選択します。

関連情報については、次の記事を参照してください。

  • 作成時間別のチケット
  • 「Tickets created by month/year」レポートに最新の月が表示されないのはなぜですか。

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