営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか？

質問

営業日（月曜日から金曜日）の間に解決されたチケットの平均値を計算するにはどうすればよいですか？

回答

平均値を計算するには、いくつかの方法があります。

オプション1

レポートでは、 COUNT(Solved tickets)「 メトリック 」の下に表示され、「チケット」>「解決済みチケット - 行」の下 の「曜日」 をクリックすることもできます。「 表示タイプ」 を「 テーブル 」に設定し 、平均を計算する。

詳細については、次の記事を参照してください：合計を結果に追加しています。

オプション2：

次のカスタムメトリックを作成します。

IF [Ticket solved - Day of week]="Monday" 
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday" 
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday" 
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday" 
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday" 
THEN [Ticket ID] ENDIF

次に、別のカスタムメトリックを作成します。

COUNT(Metric 1)/5

オプション3

逆のアプローチを使用して、週末以外のすべての日を対象としたカスタムメトリックを作成します。 

IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday" 
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday" 
THEN [Ticket ID] ENDIF

完了したら、 平均値の計算を完了します。

オプション4

レポートでフィルターとして使用できる稼働日と週末を分けるためのユーザー定義属性を作成する。

IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday" 
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday" 
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF

オプション5

「 チケット解決済み - 曜日」のグループ値にグループセット属性を作成する。このシナリオは計算に依存しているため、ユーザー定義メトリックやタグレポートと組み合わせるべきではありません。

手順については、次の記事を参照してください：値をグループおよびセット別に整理する。

詳細については、次のセクションを参照してください：計算を実行しています。

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