質問
営業日（月～金）中に解決されたチケットの平均を計算するにはどうすればよいですか？
回答
平均計算を行うには、いくつかの方法があります。
オプション1
レポートでは、「メトリック」の下のCOUNT(Solved tickets)と、「行」の下の「チケット> チケット解決日時 - 曜日」を使用します。表示タイプを「表」に設定し、平均を計算します。
詳細については、次の記事を参照してください：結果に合計を追加しています。
オプション2：
次のカスタムメトリックを作成します。
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
次に、別のカスタム指標を作成します。
COUNT(Metric 1)/5
オプション3
逆のアプローチを使用して、週末以外のすべての曜日のカスタム指標を作成します。
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
完了したら、平均計算を確定します。
オプション4
レポートのフィルターとして使用できる、出勤日と週末を分ける計算済み属性を作成します。
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
オプション5
「Ticket solved - Day of week」のグループ値にグループセット属性を作成します。このシナリオは計算に依存するため、計算済み測定基準やタグレポートと組み合わせることはできません。
手順については、次の記事を参照してください。グループおよびセット別に値を整理する方法。
詳細については、次のセクションを参照してください。計算を実行しています。
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