チケットの作成中にインテリジェントトリアージトリガが実行されなかったのはなぜですか？

質問

チケット>の「チケット | = | 作成済み」条件と、以下のインテリジェントトリアージ条件のいずれかを含むトリガを作成しましたが、トリガが期待どおりに機能しませんでした。うまくいかなかった理由

• 目的
• 目的の信頼度
• 言語
• 言語の信頼度
• センチメント
• センチメントの信頼度

回答

チケットの作成時点では、インテリジェントトリアージ予測はチケットにはまだ表示されません。つまり、トリガでチケット>の「チケット | = | 作成済み」条件がインテリジェントトリアージ条件とともに使用されている場合、トリガはほとんどのチャネルで期待どおりに機能しません。

代わりに、「Ticket > Status category | is | New」という条件を使用します。または、ワークフローで「新規」ではなく「オープン」のステータスでチケットを作成する場合は、目標を達成できる別の条件を使用します。

詳細については、次の記事を参照してください。

• トリガの条件およびアクションのリファレンス
• オムニチャネルルーティングを使用した自動トリアージチケットのルーティング

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。