チケットの作成中にインテリジェントトリアージトリガが実行されなかったのはなぜですか？

質問

「チケット」> 「チケット | 」を含むトリガを作成しました。 が | = |条件と、以下のいずれかのインテリジェントトリアージ条件が 作成され ましたが、トリガが期待どおりに機能しませんでした。なぜ機能しなかったのでしょうか？

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回答

チケット作成時には、インテリジェントトリアージ予測はまだチケットにありません。つまり、トリガで「チケット」>「チケット |」を使用する場合、が | = |作成された条件は、インテリジェントトリアージ条件とともに、ほとんどのチャネルで期待どおりに機能しません。

代わりに、「チケット」> 「チケットのステータス |」の条件を使用します。が | = | 「新規」 。または、ワークフロー に「新規」ではなく「オープン」のステータスで作成されるチケットが含まれる場合は、目標を達成できる別の条件を使用します。

詳細については、次の記事を参照してください。

• トリガの条件およびアクションのリファレンス
• オムニチャネルルーティングを使用した自動トリアージチケットのルーティング

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