チケットの作成時にインテリジェントトリアージトリガが実行されなかったのはなぜですか？

質問

「 チケット 」>「 チケット 」 | トリガを作成しました =| 作成され た条件と、以下のインテリジェントトリアージの条件のいずれかが含まれていましたが、トリガが期待通りに機能しませんでした。うまくいかなかった理由

チケットの作成時点では、インテリジェントトリアージの予測はまだチケットには含まれていません。これは、トリガで「 チケット 」>「 チケット 」 |=| 作成され た条件は、インテリジェントトリアージの条件とともに、ほとんどのチャネルでトリガが期待どおりに機能しません。

代わりに、「 チケット」>「ステータスカテゴリ | 」という条件を使用します。=| 新規または、ワークフローで、「新規」ではなく「オープン」ステータスでチケットが作成される場合、目標を達成できる別の条件を使用します。

メモ：カスタムチケットステータスを非アクティブにしているアカウントでは、「 ステータスカテゴリ」ではなく、「 チケット」> 「ステータス 」という条件を使用します。

チケットステータスを使用してインテリジェントトリアージベースのチケットをトリガする.png

詳細については、次の記事を参照してください。

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