質問
Zendeskアカウントで他のユーザーの個人マクロを表示できますか？
回答
管理者は、他のユーザーが作成した個人マクロを表示できますが、編集はできません。自分が管理者で、他のユーザーの個人マクロを編集する場合は、そのマクロを複製します。
他のユーザーの個人マクロを編集するには
- 管理センターを開き、「Workspaces > Agent tools > Macros」に移動します。
- 「マクロ」ページで、「フィルター」ボタンをクリックします。
- 「対応可能」で、「個々のエージェント」を選択します。「フィルターを適用」をクリックします。
- 編集するマクロの横にあるチェックボックスを選択します。
- リストの下部にあるアクションバーで「複製」をクリックします。
その後、複製したマクロを編集できます。
または、管理者はマクロAPIエンドポイントを使用して、任意のタイプのマクロを表示および編集できます。
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