最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Support
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規

  • OAppSによるSell用ZohoSignインテグレーション（Sell）
    OAppSによるSell用ZohoSignインテグレーション ユーザーがZendesk Sell内で、NDA、販売契約、請求書などのよく利用する営業関連文書を簡単に処理できます。このインテグレーションにより、営業チームはZendesk Sellのプラットフォーム内から直接、これらのドキュメントに署名、送信、管理することができます。さらに、営業チームはこれらの書類の進捗を簡単に追跡できるため、Zendesk Sellアカウントから移動する必要がなくなります。
  • Canary AppsのPDF Attachment Viewer（Support、有料）
    Canary AppsからPDF Attachment Viewer（PDF添付ファイルビューア） できる限り迅速に Zendesk Supportチケット内のPDF添付ファイルを表示します。ことができます操作し、PDFを表示 チケット内に直接添付ファイルを含めることができ、PDFドキュメントを関連情報として簡単に検索できます。PDF添付ファイルを表示する前にファイルシステムにダウンロードする必要はもうありません。
  • よりよい添付ファイル（サポート、有料）
    添付ファイルの機能が向上 添付ファイルを一目で管理できます。サイドバーには、チケット内のすべての添付ファイルを 表示できます 追跡することができますまた、Zendeskを終了することなく画像をプレビューしたり、.ZIPファイル内の 1 枚またはすべての添付ファイルをダウンロードすることができます。
  • Bacent RDR by MOL（Support）
    Bacent RDR by MOL Zendeskは、Zendeskをブラジル中央銀行のRDRシステムに接続し、カスタマーサービスフローをZendeskに集中提供します。
  • Qvasa（サポート）
    Qvasa で、カスタマーサポート業務の監視、ボトルネックの特定、パフォーマンスの可視化が可能になります。これは、お客様専用の個人分析プラットフォームです。
  • Leafworks社添付ファイル管理者（Support、有料）
    Leafworks社、添付ファイル管理者 では、添付ファイルを検索やフィルタリングしたり、ワンクリックで添付ファイルをプレビューしたりダウンロードしたりすることができます。添付ファイルの管理：チケットに添付されているドキュメントをチェックし、サイドバーに表示します。タイプ別にフィルタリングし、1ファイルまたは一括ダウンロードすることができます。また、このアプリを使用すれば、添付ドキュメントをダウンロードせずに表示することもできます。
  • OpenMethods Experience Cloud（Support）
    OpenMethods Experience Cloud 状況に関連したエクスペリエンスを提供し、顧客とのやりとりをパーソナライズすることができます。ワークフロー、データ、サードパーティのアプリケーションをZendeskエージェントのデスクトップに一元化して、組織の成長に合わせて拡張できるクラス最高のCXを提供します。
  • SeaChat Zendesk Connector(Support)
    SeaChat Zendesk Connector ChatGPTを使用して、可能な限り人間のような口調のチャットボットを提供し、チチャットや一般的な知識の会話をネイティブに処理することができます。 SeaChat Zendesk Connectorを使用すると、ZendeskチケットをSeaChatナレッジベースにインポートできます。SeaChatは、Zendeskワークスペースに蓄積されたナレッジを使用して顧客の質問に迅速に回答できます。 
  • Moveo AI Virtual Agent(Chat)
    Moveo AI Virtual Agent は、自然言語処理（NLP）アルゴリズムを搭載した会話型AIプラットフォームです。あり MoveoAI：AI仮想エージェントが最高のエージェントからベストプラクティスを学び、カスタマーサポート業務の80%以上を自動化できます。
  • どうぞご質問ください（Support + Sell）
    SupportとSell向けの「何でも質問する」は、OpenAIの強力な言語モデルであるChatGPTを、お気に入りのサポートプラットフォームであるZendeskにシームレスに統合します。質問にお答えください。サポートエージェントは、顧客からの問い合わせをこれまで以上に効率的かつ効果的に処理できます。このアプリは、AIを活用したインサイト、提案、ナレッジをエージェントに提供し、エージェントとカスタマーの双方に効率的でパーソナライズされたサポートエクスペリエンスを提供します。
  • Sunshine Conversations Campaigns PRO by Centrial(Support)
    Sunshine Conversations Campaigns PRO by Centrial は、Centrival Platformに接続されたアプリケーションで、Sunshine Conversationsで設定したすべてのWhatsApp電話番号を使用できます。WhatsAppで受け入れられるテキスト、パラメータ、ボタン、ドキュメント、または画像など、あらゆる種類のテンプレートを使用できます。このアプリは、CSVファイルを使用して大量の取引先やシンプルなメッセージを無制限に送信するのに最適です。

Support

新規

  • 発表日：データインポーターのベータ版と組織をインポートする新しい方法
  • 競合管理が改善され、複数のエージェントが同じチケットを処理している場合のタグの表示方法が制御されるようになりました。この変更により、別のエージェントがチケットに変更を加えたときに、エージェントが未保存のチケットのタグを失うことを防止できます。詳細については、を参照してください。 お知らせ：チケット内でのタグ変更の競合に対処する際の改善」でツリーベースの最大権限を有効にします。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendeskボット
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • Guide & Gather
  • モバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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