問題の内容
自分のカスタムドメインにサインインしようとしたときにエラーが発生します。
例：support.yourdomain.com
解決のステップ
Zendeskアカウントにアクティブなヘルプセンターが含まれている場合、ユーザーはサインイン後にデフォルトでヘルプセンターにリダイレクトされます。ホストマッピングが正しく設定されていない場合、カスタムドメイン経由でアカウントにアクセスしようとすると、エラーが発生する可能性があります。
免責事項：以下の手順では、ホストマッピングを修正している間にアカウントにアクセスするための一時的な回避策を提供します。問題を完全に解決するわけではありません。ホストマッピングの設定を正しく修正するには、次の記事を参照してください。「ホストマッピング - ヘルプセンターのURLの変更」
1.ログインページにReachできない場合
ホストマッピングされたドメインではなく、Zendeskサブドメインから直接サインインしてみてください。
yoursubdomain.zendesk.com/access/normalyoursubdomain.zendesk.com/agent
2.認証後にページエラーが表示された場合
これは、サインインは完了したが、設定に誤りのあるホストマッピングされたヘルプセンターにリダイレクトされたことを意味します。
リダイレクトをバイパスしてアカウントにアクセスするには、以下のURLのいずれかに直接移動します。
yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboardyoursubdomain.zendesk.com/admin/home
これらのアドレスは、一時的にホストマッピングされたドメインをバイパスし、マッピングが修正されるまでZendeskアカウントにReachできます。
3.障害が発生したホストマッピングを削除し、エージェントのアクセスを直ちに許可するには
ブランドが1つの場合
- 管理センターで、 「アカウント」「>の管理」「>ブランド」に移動します。
- 縦に並んだ3つの点をクリックし、「編集」を選択します。
- 「ホストマッピング」まで下にスクロールし、カスタムドメイン名を削除します。
ブランドが複数ある場合
- 管理センター で、「Account > Brand management > Brands」に移動します。
- ブランドを選択し、3つの縦の点をクリックして、「編集」を選択します。
- 「ホストマッピング」まで下にスクロールし、カスタムドメイン名を削除します。
ホストマッピングのクリアに問題がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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