問題の内容
自分のカスタムドメインにサインインしようとした後、エラーが発生します。
例:support。yourdomain.com.
解決のステップ
Zendeskアカウントにアクティブなヘルプセンターがある場合、ユーザーはデフォルトでサインイン時にヘルプセンターにリダイレクトされます。ホストマッピングが正しく設定されていない場合、アカウントにアクセスしようとしたときにエラーが表示されることがあります。
1. ログインページにアクセスできない場合
次のいずれかのページから、Zendeskの資格情報を使用してサインインしてみます。
- yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
- yoursubdomain.zendesk.com/agent
2. 認証後にページエラーが表示された場合
このステージに到達した場合、正しく認証されていますが、ホストマッピングが正しくないヘルプセンターにリダイレクトされています。以下のいずれかのURLにアクセスすると、アカウントに移動します。
- yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
- yoursubdomain.zendesk.com/admin/home
これにより、ホストマッピングが正しく設定されていない場合でも、エージェントはすぐにアクセスできるようになります。
3. 問題のあるホストマッピングを削除して、すぐにエージェントのアクセスを許可するには
ブランドが1つの場合
「 管理センター 」>「 アカウント 」>「 外観 」>「 ブランド設定 」>「 ホストマッピング」まで下にスクロール>「ドメイン名を削除」の順に移動します。
ブランドが複数ある場合
「 管理センター 」>「 アカウント 」>「 外観 」>「 ブランド 設定」>「 サブドメイン」の順に移動し、エージェントルートとして設定されているブランドを見つけます。ブランドを特定したら、「 管理センター 」>「 アカウント 」>「 ブランド管理 」>「 ブランド 」に移動し、ブランド名をクリックし、「 ホストマッピング 」まで下にスクロールしてドメイン名を削除します。
ホストマッピングのクリアで問題が発生した場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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