質問
チケットのCCのレポートを作成したいと思います。どのようなオプションがありますか？
回答
ExploreのレポーティングにはCCのネイティブメトリックはありませんが、アカウント内のチケットのCCに関する情報にアクセスする方法がいくつかあります。
- オプション1：ユーザープロフィールのCCセクションを使用する
- オプション2：チケットAPIを使用してカスタムワークフローを作成し、タグを追加します
- オプション3：ユーザーがエージェントの場合、マクロを使用してタグを追加します
オプション1：ユーザープロフィールのCCセクションを使用する
Supportで ユーザープロフィール を開いて、そのユーザーのCCに追加されたチケットを表示することができます。ドロップダウンメニューから「 リクエストされたチケット 」をクリックし、「CC」を選択して、そのユーザーの CC されたチケットをすべて表示します。
オプション2：チケットAPIを使用してカスタムワークフローを作成し、タグを追加します
特定のユーザーがCCに含まれているチケットについてより詳細なレポートを作成するには、特定のユーザーがCCに含まれている チケットタグ を追加するカスタムワークフローを作成します。
開発者に、 チケットAPI を使用して email_cc_idsまたは collaborator_ids新しいチケットタグ を 適用する。「 「タグ を追加」エンドポイントを使用すると、既存のタグを置き換えることなく、特定のチケット、組織、またはユーザーにタグを追加できます。
オプション3：ユーザーがエージェントの場合、マクロを使用してタグを追加します
CCしたい相手がエージェントの場合、 マクロ を使用してそのエージェントを フォロワー として追加し、チケットにチケットタグを追加することができます。
特定のCCまたはフォロワーのチケットにタグを追加したら 、そのタグを使用してExploreのレポートをフィルタリングできます 。
CCレポーティングの詳細および議論への参加については、 コミュニティの投稿 と次の記事を参照してください：割り当てられたチケット、リクエストされたチケット、CCのチケットをSupportプロフィールで確認する
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