質問
チケットのCCのレポートを作成します。どのようなオプションがありますか？
回答
ExploreのレポーティングにはCCのネイティブメトリックはありませんが、アカウント内のチケットのCCに関する情報にアクセスする方法はいくつかあります。
- オプション1：ユーザープロフィールの「CC」セクションを使用する
- オプション2：Tickets APIを使用してタグを追加するカスタムワークフローを作成する
- オプション3：ユーザーがエージェントの場合は、マクロを使用してタグを追加します
オプション1：ユーザープロフィールの「CC」セクションを使用する
サポートでユーザープロフィールを開くと、ユーザーのCCされたチケットを表示できます。ドロップダウンメニュー「Requested tickets」をクリックし、「CCs」を選択して、ユーザーのCCされたチケットをすべて表示します。
オプション2：Tickets APIを使用してタグを追加するカスタムワークフローを作成する
特定のユーザーがCCに含まれているチケットについてより詳細なレポートを作成するには、特定のユーザーがチケットのCCに含まれているときにチケットタグを追加するカスタムワークフローを作成します。
開発者に、Tickets APIを使用して目的のIDに一致するものを確認email_cc_idsまたはcollaborator_idsし、新しいチケットタグを適用するカスタムワークフローを作成させます。Add Tagsエンドポイントを使用すると、既存のタグを置き換えることなく、特定のチケット、組織、またはユーザーにタグを追加できます。
オプション3：ユーザーがエージェントの場合は、マクロを使用してタグを追加する
CCに含める相手がエージェントの場合は、マクロを使用してエージェントをフォロワーとして追加し、チケットにチケットタグを追加することもできます。
特定のCCまたはフォロワーを含むタグをチケットに追加したら、そのタグを使用してExploreでレポートをフィルタリングできます。
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