検証済みのAI要約◀▼
タグは、チケット、ユーザー、組織にコンテキストを追加できる多機能なツールです。これらを使用してカスタムワークフローを作成したり、チケットのタグ付けを自動化したり、レポート機能を強化したりできます。タグは特定の問い合わせを追跡し、傾向を分析し、サポートプロセスを最適化するのに役立ちます。タグはビジネスルール、ビュー、レポートと連携し、サポートリクエスト管理の柔軟性を高めます。
タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳しいコンテキストを追加するために使用できます。チケット、ユーザー、組織にタグを使用できます。例として、実際には商談の引き合いであると見られるリクエストすべてに対して、「商談」または「about_sales」といったタグを付けることができます。次に、ビューまたはレポートを作成すれば、これらのリクエストを追跡できます。
タグを使用することで、サポートワークフローの管理およびカスタマイズを非常に柔軟に行えるようになります。以下にタグの作成方法と用途を示します。
- チケットにタグを追加し、カスタムワークフローを作成する。
- 自動チケットタグ付けを有効にし、チケット説明文内のキーワードに基づいてタグを自動追加する。また、非アクティブ状態についてのリマインダー送信時にメッセージング会話にタグを自動追加することも可能です。
- ユーザーおよび組織にタグを追加する。また、ユーザーと組織に追加されたタグも、チケットに自動的に追加されます。
- チケットをタグで検索する
- マクロ、トリガ、および自動化でタグを使用して、独自のワークフローを作成する。
- タグに基づいてビューを作成する。
- タグの使用状況を分析して、サポートリクエストの傾向を理解する
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