復処理者ポリシーに詳述されているとおり 、ZendeskはOpenAI, LLC(以下「OpenAI」)を復処理者としてZendeskサービス内の特定の機能およびサポートに使用しています。
OpenAIに関する重要な情報
データ処理とホスティング
OpenAIは、Zendeskサービス内で特定の生成AI機能とAIエージェントを提供するためにデータを処理します。
Zendeskは現在のOpenAI機能にOpenAIの「Zendeskデータ保持」モデルを活用しています。つまり、出力の配信後はOpenAIによってデータが保存されることはありません。
Zendesk QA(Klaus)および究極の目的で、OpenAIはMicrosoft Azure環境からアクセスされ、OpenAIによってデータが処理されることはありません。
医療データ
早期アクセスプログラム(EAP)またはベータ版で利用可能なOpenAIの機能は、Zendeskの高度なコンプライアンス サービスの対象外であり、医療保険の携行性と責任に関する法律の対象となる医療カスタマーが保護対象医療情報(PHI)を処理するために使用することはできません。 行為(HIPAA)
OpenAIを利用した機能を提供するHIPAAの 対応の詳細については、「 高度なコンプライアンス」を参照してください。およびZendeskのHIPAAまたはHDS対応アカウントのセキュリティ構成要件を参照してください。
OpenAIポリシーへのコンプライアンス
OpenAIのテクノロジーを使用したZendeskサービスの使用は、 https://openAI.com/policies/usage-policies」でツリーベースの最大権限を有効にします。OpenAIは、AIシステムと直接やり取りするユーザーに情報を開示する必要があることにご注意ください。ボットに生成AIを使用している場合は、ボットに適切な名前を付けるか、適切な自動応答メッセージを設定することで、この要件に準拠できる可能性があります。
正確さ
OpenAIの出力は人間によるものではなくコンピュータによって生成されているため、不正確な出力が生成される可能性があります。Zendeskは、これらの出力の正確性を保証していません。
OpenAI機能
OpenAIが提供するすべての機能は管理センターで識別され、管理者が有効または無効にすることができます。Zendesk QA (Klaus) およびU 詳細は、OpenAIの機能を活用しています。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。