質問

ナレッジベースデータセットのZendesk Exploreメトリック(「Article upvotes」など)が、記事に表示される投票数と異なる数値を示すのはなぜですか?

回答

Exploreのメトリックでは、ユーザーが賛成票または反対票を投じた各イベントをカウントします。ユーザーは投票を削除したり、以前の投票を変更したりすることができます。データセットは削除された投票を取得しません。そのため、Exploreの投票メトリックは、記事の現在の投票数と一致しない可能性があります。

表に、投票シナリオとそれに対応する投票イベントの例を示します。

投票シナリオ	賛成票	反対票	合計投票数
賛成票：1人中1人が役に立ったと回答	1	0	1
反対票：0/1 ユーザーが役に立ったと評価	0	1	1
投票を削除：0ユーザー中0ユーザーが役に立ったと評価	1	1	2

メモ：記事に複数の翻訳がある場合、すべての投票がすべてのバージョンに適用されます。これは、投票が特定の翻訳ではなく、記事 ID に関連付けられているためです。その結果、Exploreには、同じ記事のすべての翻訳について1つの投票結果が表示されます。

詳細については、以下のトピックを参照してください：

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