質問
ナレッジベースデータセットのExploreメトリック(「Article upvotes」など)が、記事の現在の投票数と異なる数値を示すのはなぜですか?
回答
Exploreのメトリックは、賛成票または反対票がユーザーによって投じられた場合に、すべての投票イベントをカウントします。ユーザーは投票を削除したり、既存の投票を変更したりすることができます。ユーザーが削除した投票はデータセットには記録されません。つまり、Exploreの投票メトリックは、記事の現在の投票数と必ずしも一致しない可能性があります。
以下の表に、投票シナリオと対応する投票イベントの例を示します。
投票シナリオ | 賛成票 | 反対票 | 合計投票数 |
賛成票:1人中1人が役に立ったと回答 | 1 | 0 | 1 |
反対票:0/1 ユーザーが役に立ったと評価 | 0 | 1 | 1 |
投票を削除:0ユーザー中0ユーザーが役に立ったと評価 | 1 | 1 | 2 |
メモ:記事に複数の翻訳がある場合、すべての投票がすべてのバージョンに適用されます。これは、投票が特定の翻訳ではなく、記事 ID に関連付けられているためです。その結果、Exploreには、同じ記事のすべての翻訳について1つの投票結果が表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください。
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