質問

ナレッジベースデータセットのExploreメトリック(「Article upvotes」など)が、記事の現在の投票数と異なる数値を示すのはなぜですか?

回答

Exploreのメトリックは、賛成票または反対票がユーザーによって投じられた場合に、すべての投票イベントをカウントします。ユーザーは投票を削除したり、既存の投票を変更したりすることができます。ユーザーが削除した投票はデータセットには記録されません。つまり、Exploreの投票メトリックは、記事の現在の投票数と必ずしも一致しない可能性があります。

以下の表に、投票シナリオと対応する投票イベントの例を示します。

投票シナリオ 賛成票 反対票 合計投票数
賛成票:1人中1人が役に立ったと回答 1 0 1
反対票:0/1 ユーザーが役に立ったと評価 0 1 1
投票を削除:0ユーザー中0ユーザーが役に立ったと評価 1 1 2
メモ:記事に複数の翻訳がある場合、すべての投票がすべてのバージョンに適用されます。これは、投票が特定の翻訳ではなく、記事 ID に関連付けられているためです。その結果、Exploreには、同じ記事のすべての翻訳について1つの投票結果が表示されます。

詳細については、次の記事を参照してください。

  • Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析
  • Zendesk Guideのメトリックと属性

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