| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年9月21日 | 2023年10月21日 | 2024年6月30日 |
2021年10月より前に作成されたアカウントの場合、ライブチャット機能のサービスデータは欧州経済領域（EEA）でのみホストされていました。このロールアウトでは、すべてのライブチャットサービスのデータがSupportのチケットデータと同じ場所に保存されるようになります。アカウントは段階的なアプローチを使用して移行され、2024年第2四半期の終わりまで継続される予定です。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
カスタマー向けのオンラインチャットとメッセージングチャネルの信頼性を向上させるための継続的な取り組みの一環として、すべてのオンラインチャットサービスデータは、Supportのチケットデータ（Pod）と同じアマゾンウェブサービス（AWS）リージョンに移行されます。詳しくは、「ポッドの概要」を参照してください。どのポッドにいるかを確認できます。
アカウントでこの移行が行われると、オンラインチャットとメッセージングチャネルが最大で30分間利用できなくなります。操作の中断を最小限に抑えるために、この移行はアカウントのトラフィックが最も少ない時間帯にのみ行われることを知っておくことが重要です。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Chatのサービスデータは、これまで主にEEAリージョンでホストされてきました。詳しくは「Zendesk Chatのサービスデータの場所」を参照してください。この変更により、Chatのすべてのサービスデータは、次の例外を除き、チケットデータと同じAWSリージョンに保存されます。
- チャットアバター、エージェントワークスペースアカウント以外の添付ファイル
- 認証済み訪問者データ
これにより、サービス事象時の隔離が改善されることで信頼性が向上し、アカウントの新しいデータコンプライアンスの可能性が開かれます。Zendeskのデータホスティング場所の詳細およびサービスデータが現在どこに保管されているかをより深く理解するには、「Zendeskサービスデータのデータホスティング場所」を参照してください。
よくある質問
この移行が自分のアカウントにいつ行われるかを確認するにはどうすればよいですか？
過去30日間にChatまたはメッセージングでの重要な会話があったカスタマーには、データ移動アクティビティが開始される少なくとも1か月前に、SupportエージェントワークスペースまたはChat/メッセージング専用エージェントダッシュボードインターフェイスのバナー（オーナーと管理者に提供）で通知されます。
データの移動は、アカウントで最もトラフィックの少ない期間が定期的に発生した場合にのみスケジュールされ、30分以内に行われます。そのため、お客様の業務の中断は最小限に抑えられます。
データ移動中はどのようなことが予想されますか？
ビジネスへの影響を最小限に抑えるために、このアクティビティは、アカウントでChatとメッセージングのトラフィック量が最も少ない時間帯にのみ実行するように注意を払っています。
このデータ移行中は、ご利用のアカウントですべてのメッセージングチャネルとオンラインチャットチャネルが利用できなくなります。進行中のチャットはこの期間の開始時に切断され、すべてのエージェントはアクティビティの終了時にブラウザを更新して、サインインして再接続するように求められます。
データはどこに移動しますか？
オンラインチャットサービスのデータは、Supportチケットのデータと同じZendesk Podに移動されます。Zendeskのデータホスティング場所およびサービスデータの現在の場所については、「Zendeskサービスデータのデータホスティング場所」を参照してください。
これによりアカウントの機能が変更されますか？
このアクティビティの結果、製品エクスペリエンスの変更は起こらない見込みです。
データを移動する前に何をする必要がありますか？
準備段階で必要なアクションはありませんが、このアクティビティについてエージェントに知らせることをお勧めします。
データの移動中は何をする必要がありますか？
お客様は何もする必要はありません。
データの移動後は何をする必要がありますか？
データの移動が完了したら、エージェントはChatアカウントに再度サインインする必要があります。
このデータ移動が行われたことを確認するにはどうすればよいですか？
移動が正常に完了すると、アドバイスバナーは表示されなくなり、エージェントが作業を再開するには、Chatアカウントに再度サインインする必要があります。
何かが期待通りに進まない場合、またはデータの移動が失敗した場合、バナーは新しい日付で更新されます。