問題の内容
- エンドユーザーがサポートアドレスにメールを送信すると、Microsoftから配信不能通知を受け取ります。
- 通知の先頭:メッセージを配信できませんでした。
- メッセージにエラーコードまたはステータスコードが含まれ、
550 5.7.x。 - メールがZendeskに届きません。
メッセージのテキストは、根本的な問題ごとに異なります。しかし、主な問題は同じです。ユーザーのメールがZendeskに届く前に拒否されてしまいました。
解決のステップ
これらのエラーは、ZendeskではなくMicrosoftによって生成されます。Zendeskはこれらのエラーの解決をサポートできません。ユーザーが突然配信不能通知やエラーメッセージを報告した場合は、メール管理者に連絡してください。エラーメッセージとメール設定を確認する必要があります。
メモ：このタイプのエラーは、以前は機能していたサポートアドレスで発生する可能性があります。これは通常、何かが変更されたことを意味します。たとえば、Microsoftがメール転送の新しいポリシーを実装した場合、既存のアドレスは更新しないと新しい要件を満たせない可能性があります。
メールドメインのメール管理者がこれらのエラーを調査し、解決することができます。Microsoftが 自動メール転送に関するポリシーを更新した可能性があり、これにより、長い間スムーズに機能しているサポートアドレスに影響が及ぶ可能性があります。詳しくは、次の記事を参照してください：「既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法」。
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