質問
WhatsAppテンプレートメッセージについて、プロアクティブメッセージングに関する注意事項はありますか？
回答
エンドユーザーからオプトイン権限を受けることを含め、WhatsAppのポリシーとガイドラインに従うことが求められます。企業が無作為にテンプレートを送信することを防ぐものではありませんが、WhatsAppのポリシーを遵守しない場合、お客様の電話番号にフラグが立てられる可能性があります。
プロアクティブなメッセージ送信を行う際は、以下のベストプラクティスを考慮してください。
- 送信先の送信者にWhatsAppメッセージを送信する場合、まずその顧客がWhatsAppで今後メッセージを受信することを希望しているというオプトインの同意を得る必要があります。オプトインでは、会社名を明示し、WhatsApp経由でメッセージを受信することをオプトインしていることを明記する必要があります。詳細については、Metaの記事を参照してください：WhatsApp business policies
- 品質評価を参照すると、過去24時間のローリングウィンドウで、テンプレートからのメッセージがカスタマーにどのように受け取られたかが表示されます。詳細については、次のWhatsApp記事を参照してください：品質評価
- 品質評価が低い状態に達したり、電話番号のステータスが変更された場合、ビジネスマネージャーから通知メールが届きます。これは警告であり、ステータスはフラグ付きまたは制限付きに変更されます。詳細については、次のページを参照してください：WhatsAppのビジネスアカウントメッセージの品質評価について
- 高い品質を維持することが最優先事項です。必ず、この記事のセクションに従ってください。WhatsAppのベストプラクティス
メモ：更新方法について詳しくは、Zendesk Labsによって開発された Relayアプリを使用して、テキストまたはWhatsAppでエンドユーザーにプロアクティブメッセージを作成して送信することができます。詳細については、次のページを参照してください：WhatsAppおよびSMSメッセージングの一括返信用Relayアプリに関するお知らせ
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