| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年5月30日 | 2024年5月30日 |
Zendeskラボが開発したアプリ、RelayのZendesk Marketplaceでのリリースを発表します。このアプリを使用すると、SMSまたはWhatsApp 経由でエンドユーザーにプロアクティブなメッセージを作成して送信することができます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
サービス事象、配信の遅延、キャンペーン特典などについてエンドユーザーにプロアクティブに連絡する必要がある企業は、Zendeskがサポートするアプリをインストールして、このようなユースケースを処理できるようになりました。Relayを使用することで、以下のようなお客様のニーズを解決できます。
- Zendesk内でWhatsAppとSMSのテンプレートを作成できます。
- WhatsAppテンプレートをMetaに送信して承認を受けます。
- 利用可能なインテグレーション、Metaとのステータス、コンテンツのプレビューなど、作成されたすべてのテンプレートを確認できます。
- ヘッダー、動的変数、ホストされた画像、リンク、ボタン、クイック返信、言語とカテゴリ（WhatsApp）などのサポートを含むテンプレートを作成します。
- Zendeskの高度な検索構文を使用して、Zendeskユーザーに関する任意のデータに基づいてオーディエンスを作成します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
優れたカスタマーエクスペリエンスへの一般消費者の要件が高まるにつれて、プロアクティブなメッセージングが模範的な顧客サポートの要として急速に定着しました。カスタマーからこの機能への要望をいただいており、今回、実現することができました。
必要となる作業
Relayを自分の環境にインストールするには、Zendesk Marketplaceにアクセスしてインスタンスに直接インストールします。
- WhatsAppテンプレートメッセージを送信するには、WhatsApp Business APIに接続済みの電話番号が最低1つ必要です。まだ接続していない場合は、セルフサービスにてWhatsApp Businessアカウントを作成し、電話番号を接続してください。詳しくは「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。
- エンドユーザーにSMSを送信するには、TalkやTextではなく、Sunshine Conversationsを介してSMSをチャネルとして追加する必要があります。
- 詳細については、「Relayメッセージングアプリのインストールと使用」を参照してください。
Zendeskラボは、Zendeskのイノベーション部門として、新技術の検証、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスといったZendeskの中核分野に加えて、お客様へのソリューションの提供に重点を置いています。詳細については、当社のWebサイトをご覧いただいたうえで、お問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。