| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年9月28日 | 2023年10月4日 | 2023年10月6日 |
ネイティブおよびソーシャルメッセージングチャネル向けのインテリジェントトリアージ機能が拡張されることをお知らせします。
変更点:
- ネイティブおよびソーシャルメッセージングチャネル（ボットビルダー以外）から送信されたチケットを、目的、印象、言語予測で充実させることができるようになりました。
- ボットビルダーフローから発信されたチケットは、これまでも目的予測を受け取っていましたが、印象と言語の予測で充実させることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、インテリジェントトリアージを拡張して、メッセージング内でより多くのユースケースに対応させることを検討しています。
必要となる作業
インテリジェントトリアージの使用に関する要件
インテリジェントトリアージは、Zendesk Advanced AI アドオンの一部として利用できます。
目的検出を使用するには、アカウントが事前トレーニングされた目的の要件を満たしている必要があります。詳しくは「インテリジェントトリアージの使用に関する要件」を参照してください。
メッセージングでのインテリジェントトリアージ予測の使用
インテリジェントトリアージ予測でネイティブおよびソーシャルメッセージングチケットの充実化を開始するには、適切なメッセージングチャネルで必要な予測タイプをアクティブにします。インテリジェントトリアージを有効にして設定するを参照してください。