質問
メッセージングにChat APIを使用できません。メッセージングチケットには何を使用できますか?
回答
Real Time Chat APIなどのChat API エンドポイントは、メッセージングには適用されません。Zendeskは、メッセージング用のリアルタイムAPIをサポートしていません。
メッセージングに関しては、アクティブな会話のメッセージはAPI経由では利用できません。
- ただし、メッセージではなくチケット監査として チケット監査API を使用して、チケット内のメッセージングチャネルから永続的なメッセージを取得できます。
- オムニチャネル ルーティング が有効になっている場合は、 オムニチャネルAPIを使用します。オムニチャネルAPIは、会話ではなくエージェントの詳細に関連します。
詳しくは、次の記事を参照してください:「メッセージングとオンラインチャットの比較:どちらが自分に適していますか?」
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