11月2日、Zendeskコミュニティで最新のPMラウンドテーブルが開催されました。ここでは、製品チームがコミュニティメンバーとつながり、Zendeskでのダッシュボードビルダーの移行に関するフィードバックに耳を傾け、それに対応しました。どのような変更が最適であるかについてカスタマーからヒアリングを行った後、製品チームは、このコミュニティイベントで提起された重要な点について以下の回答を作成しました。回答の要約、イベントのリソース、イベント全編の録画映像は以下でご確認いただけます。
製品チームからの回答
Zendeskをご利用の皆様、
2023年11月2日のラウンドテーブルセッションで、ダッシュボードビルダーの移行に関して改善の余地がある点についてお客様から聞いた内容をまとめます。ご参加いただいた皆様、そしてお客様自身やお客様のチーム、そしてお客様のビジネスにとって何が効果的であったかについて率直に意見を述べてくださった皆様に感謝いたします。
ブックマーク
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ブックマークのユースケースの詳細:ブックマークは、新しいダッシュボードビルダーを正常に導入するための重要な要素であることが報告されました。新しいダッシュボードビルダーは、現在ブックマークによって提供されているユースケースを提供します。より詳細な回答はこちらでご確認いただけます 。
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デフォルトの時間範囲:ダッシュボードを最初に開いたときにデフォルトの時間範囲を設定する機能が要求されました。現在、時間フィルターを使用してダッシュボードの時間範囲を短縮することができます。デフォルトでは、この値は「過去30日間」に設定されていますが、この値のカスタマイズが要求されました。この要求は、ブックマークと同等の機能の一部として対処されます。
- 属性:ダッシュボードの制限に関してさらに多くの属性が必要です。ブックマークでカスタム属性を使用している方もいらっしゃいますが、今後はより幅広い属性のセットを提供できるよう取り組んでまいります。
フィルター
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クロスデータセットフィルター:データセット間でフィルターがどのように機能するかを設定するためのより簡単な方法が必要です。新しいダッシュボードビルダーの一般提供(GA)前に、データセット間でフィルターをリンクできるようになります。従来のエクスペリエンスと同様に、この機能を使用すると、異なるデータセット間で1つのフィルターをカスケードして、タブ上のフィルターの数を減らすことができます。
長期的には、手動でリンクすることなく、データセット間で機能する時間フィルターとデータフィルターを提供する方法を調査しています。
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追加の時間範囲:時間フィルターを使用するときに、「先週」、「先月」、「昨年」でフィルターできる機能が必要です。
これらの値を使用する機能は、一般提供(GA)後に追加する予定です。
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グローバルフィルター:タブ間でフィルターを設定するのが難しいという意見がありました。このエクスペリエンスを簡素化する方法を尋ねられました。現在、フィルター選択が表示されるようにするには、すべてのタブに同じフィルターを追加する必要があります。このフィードバックは、一般提供(GA)後にグローバルフィルターを再構築する際に考慮します。
移行ツール
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ベストプラクティス:ダッシュボードを再構築するために、この移行にどのように取り組むべきかという質問がありました。
以下のメリットをご紹介しました。- 最もよく使用されているダッシュボードを特定し、再構築が必要なダッシュボードを特定するためのダッシュボードアクティビティ。
- 複数のダッシュボードを1つに結合し、ダッシュボードを再構築する労力を軽減するためのダッシュボードの制限。
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従来版のエクスペリエンスで構築された既存のダッシュボードから新しいダッシュボードへのレポートのインポートを自動化するインポーターツール。
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ダッシュボードアクティビティでのスケジュールの表示:ダッシュボードごとの表示回数のほかに、アクティブになっているスケジュールがあるかどうかを確認したいという意見がありまし。このデータは、一般提供(GA)後に「ダッシュボードアクティビティ」機能の一部として利用可能になります。
- 管理者向けのダッシュボードの表示:特に、ダッシュボードのオーナーがインスタンスからダウングレードまたは削除された場合、管理者として、インスタンスで作成されているすべてのダッシュボードの概要を確認する方法について、質問がありました。ダッシュボードの概要を表示する機能は、まもなく復元されます。機能が再び利用可能になる時期については、この記事で最新情報を入手できます。
ダッシュボードの作成方法を簡素化することが新しいダッシュボードビルダーの中核であり、これにより、より多くのユーザーが誇りを持って共有できるダッシュボードを構築できるようになります。この取り組みを開始するにあたり、貴重なご意見をお寄せいただいた皆様に感謝いたします。お寄せいただいた内容に関して改善を行えるよう努めてまいります。引き続きフィードバックをお寄せいただき、どのような改善をExploreに行えばお客様のCXのニーズにさらにお応えできるかを教えてください。