発表日 | ロールアウト日 |
2023年12月13日 | 2023年12月13日 |
高度なデータプライバシーとデータ保護(ADPP)アドオンで高度なデータ保持ポリシーがリリースされました。Zendesk管理センターでチケットの詳細な削除スケジュールを作成して、一定期間後に終了チケットをブランド別に自動的に削除するように設定できるようになりました。これは、データストレージを管理し、GDPRやCRPAなどのグローバルなプライバシー法に準拠するのに役立ちます。
この機能は高度なデータプライバシーとデータ保護(ADPP)アドオンで提供されており、現在購入可能です。
高度なデータプライバシーとデータ保護(ADPP)アドオンは、Zendeskのすべてのカスタマーに提供している強力なセキュリティに加えて、高度なデータプライバシーとセキュリティを必要とするカスタマーのニーズに応えるものです。 アクセスログAPIはすでにこのアドオンで利用できます。今後のリリースでは、高度な墨消し、データのマスキング、高度な暗号化などの機能が追加される予定です。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
アカウントでアドオンを有効にしたら、複数の削除スケジュールを作成して、条件ビルダーに入力した基準に基づいてチケットを自動的に削除することができます。
条件ビルダーを使用すると、データ保持要件を満たすための条件を作成できるようになります。この機能で利用できる最初の高度な条件は「ブランド」です。この条件により、次のことが可能になります。
- 複数のチケット削除スケジュールを作成する。
- 更新されていない終了チケットが削除されるまでの期間を設定する。
- ブランドごとに異なるスケジュールを作成する(たとえば、ブランドAのすべてのチケットは3年後に削除され、ブランドBの別のスケジュールでは5年後にチケットが削除されるなど)。
- 「≠」条件を使用してブランド別に除外する(たとえば、ブランドCのチケットを除き、3年後にすべての終了チケットを削除するなど)。
より高度な条件については、「フォーム」、「タイプ」、「組織」が今後順次リリースされます。次に構築すべき条件について、フィードバックをお寄せいただくには、こちらの短いフォームにご記入ください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、保持するデータと削除するデータを決定するなど、チケットデータを管理できるように取り組んでいます。
必要となる作業
高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンを購入して高度なデータ保持ポリシーを作成するには、「高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンを購入する」を参照してください。
詳しくは、「高度なデータ保持ポリシーにおいて複数のチケット削除スケジュールを作成する」を参照してください。