最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Zendeskボット
新規
- 会話ボット：より動的でインタラクティブな会話エクスペリエンスを提供するために、次の新しい更新を追加しました。 詳細については、を参照してください。 Zendeskボットを用いた動的会話エクスペリエンスの発表
- 「Make an API call」機能の配列変数のサポート
- 「カルーセル」ステップにおける変数の使用
- 「カルーセル」ステップにおける[回答を保存]ボタンの追加
アプリ マーケットプレイス
新規
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マーヴン・AGIコパイロト （サポート）
成熟したAGIコパイラ は、サポートチームのための最先端のAIを利用した共同パイロットです。Mavenは、カスタマーがAIを導入することでサポートエクスペリエンスを向上させます。この機能により、質問への回答、フォローアップの提案、およびアクションの実行が可能になります。
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カスタムオブジェクトコメント （Support、有料）
カスタムオブジェクト コメントは、チケットコメントにカスタムオブジェクトの情報を追加できるサイドバーアプリです。エージェントは、カスタムオブジェクトルックアップフィールドおよび関連するルックアップオブジェクトのデータをZendeskチケットコメントに追加して、内部またはパブリックのチケットコメントとしてチケットにリンクさせることができます。データは、通知やサイドカンバセーションを介して他のユーザーと簡単に共有できます。
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hello.aiエージェントアシスト（サポート）
hello.aiエージェント支援 は AIを活用する自動化で、XOプラットフォームを使用したカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。このアプリはカスタマーサポートを強化するために設計されています。さまざまな機能を活用して会話プロセスを合理化し、全体的な効率を高めることができます。主な機能として、チャットの要約、エージェントによる提示記事、検索機能などがあります。
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Macha AIサポート （Support）
Macha AI Supportは、AIを使用してShopify店舗のカスタマーサポートチケットを自動解決します。 MachaはShopify店舗と連携し、サポートチームが顧客からの冗長な問い合わせに回答できるようにします。Machaでは、Shopify製品、コレクション、注文明細、Zendeskヘルプ記事、マクロ、以前に解決したチケットを組み合わせて使用します。これにより、AIが堅牢なナレッジベースから正確な回答を作成できるようになります。
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Mercado Pago by menue （サポート、有料）
Mercado Pago by Zendeskインテグレーションは、Zendeskチケットから支払いリンクを作成して送信します。このプラグインを使用すると、Mercado PagoをZendeskに統合でき、Supportチケット内に直接支払いリンクを作成して送信できます。これにより、より迅速で簡単な支払い方法をカスタマーに提供することができます。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
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自動応答機能は現在一般提供されており、エージェントワークスペースのすべてのChatとメッセージングのカスタマーが利用できます。詳細については、「 オンラインチャットおよびメッセージングのカスタマー向け自動応答機能に関するお知らせ」を参照してください。
Zendesk Explore
新規
- Enterpriseプランのカスタマーは、リンクを使用してExploreダッシュボードまたはダッシュボードの制限を共有できるようになりました。この新機能により、クライアントやパートナーなど、Zendeskアカウント外のユーザーと簡単にダッシュボードを共有できます。以下の記事を参照してください。 「ダッシュボードビルダーの使用（ベータ版）」を参照してください。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Guide & Gather
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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