質問
ロールが割り当てられているエージェントの権限を編集できますか?
回答
いいえ、エージェントにロールが割り当てられている場合、ロールの割り当てを解除しない限り、エージェントの権限を編集することはできません。代わりに、エージェントに割り当てられているロールを編集してください。なお、この操作は、そのロールが割り当てられているすべてのエージェントに影響します。
詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk WFMでロールを作成および編集する。
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