質問
Zendesk WFMはZendeskでエージェントのアクティビティをどのように追跡しますか？
回答
Zendesk WFMの追跡は自動的に行われます。エージェントは、チケットを切り替えたり、チャットを開始したり、電話をかけたりすることができます。一方、Zendesk WFMはこのデータをリアルタイムで追跡して収集します。
自動追跡に加えて、昼休みや休憩などの 一般的なタスク を作成できます。エージェントはこれらのアクティビティに手動でログインする必要があることに注意してください。
詳しくは、次の記事を参照してください：「エージェントのアクティビティ」ページについて
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。