エージェントは、Zendesk内のエージェントスケジュールアプリから休暇をリクエストできます。エージェントは、スケジュールにシフトが入っていてもいなくても、終日休暇または部分休暇をリクエストできます。
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休暇をリクエストするには
- Zendeskで、サイドバーにあるZendesk WFMアイコンをクリックします。
- 右上にある休暇のリクエストアイコンをクリックします。
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「休暇のリクエスト」ウィンドウで、次の情報を入力します。
a. 理由：既定の理由を選択します。
b. タイプ：全日休暇か部分休暇かを選択します。
c. 日付
• 終日：開始日と終了日を選択します。シフトがスケジュールされていない日も含めて、1日以上を選択できます。
• 部分休暇：日付を選択してから、開始時間と終了時間を選択します。
d. マネージャーあてのメッセージ（オプション）：マネージャーに送信する追加情報があれば入力します。
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「休暇をリクエスト」をクリックします。
リクエストはマネージャーに送信されます。休暇リクエストに表示され、リクエストのステータスが示されます。ここでリクエストをキャンセルすることもできます。
メモ：休暇は30日先まで表示されます。