WFM予測のための過去の業務量のインポート

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WFM予測を設定し、Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）で過去の業務量の期間を選択する際に、過去の業務量を予測にインポートするオプションがあります。

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業務量の履歴をインポートする

インポートする場合、予測には最低2週間のデータが必要です。最良の結果を得るには、2年分のデータをインポートします。

メモ：データをアップロードした後、Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）はインポートで利用可能なデータのみを使用し、Zendeskの過去のデータとは結合しません。いつでもZendeskデータの使用に切り替えることができます。

業務量の履歴をインポートするには

1. 予測アイコンをクリックします。

   

2. 使用したいワークストリームにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン をクリックします。
3. 「業務量の履歴」を選択し、独自のデータをインポートします。

   

4. 業務量インポートテンプレートのスプレッドシートファイルをダウンロードします。
5. スプレッドシートを開き、独自の履歴データを含むように編集します。

   CSVファイルをアップロードする際にエラーが発生しないように、以下の点に注意してください。

   • 例の最初の行を削除すること。
   • データのタイムゾーンがUTCであること。
   • テンプレートスプレッドシートにない特殊文字を使用しないこと。
   • データは初日の00:00:00から15分単位でアップロードすること。09:1のような入力はエラーになります。
   • CSVファイルでは、ボリュームのない15分間はスキップできないため、0を入力する（例：00:00-00:15-00:30-00:45-01:00）。
   • 「:」が誤って「;」に置き換えられていないか確認すること。
   • 「'」が誤って「, 」に置き換えられていないか確認すること。
   • 日付が時系列順になっていることを確認すること。
6. 新しい業務量の履歴CSVファイルをアップロードし、「予測に適用」をクリックします。