シフト交換が管理者によってアクティブにされている場合、シフト交換を他のエージェントにリクエストできます。ただし、シフト交換はマネージャーの承認が必要です。シフト交換の詳細については、「シフト交換について」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
シフトを交換する
エージェントは、Zendeskの「エージェントのスケジュール」アプリからシフト交換をリクエストすることができます。
シフト交換を行なうには
- Zendeskで自分のスケジュールにアクセスします。
- 「シフト交換」オプションメニューアイコン（...）をクリックし、「シフト交換」を選択します。
- 交換するシフトの日付を選択します。
- シフトの公開先の相手を選択します。公開先として、個人、全員、チーム、または所在地のいずれかを選択できます。
- 「交換シフトの希望日」を選択します。この操作により、あなたのシフトを引き受けることを検討している相手に交換を希望する日を提示します。
- 「交換リクエストを送信」をクリックします。
- シフト交換のリクエストが表示され、交換プールに追加されます。
シフト交換の提示で選択した相手によっては、他のエージェントにもリクエストが表示される場合があります。また、それらのエージェントには、シフト交換の提示を通知するメールも送信されます。全員、チーム、または所在地を選択した場合、該当するエージェント全員に交換リクエストが表示されます。個人を選択した場合は、その人以外のエージェントは交換リクエストを見ることはできません。
シフト交換を引き受ける
他のエージェントがシフト交換をリクエストし、そのリクエストが自分に表示された場合、通知メールが届き、シフトプールでリクエストを確認することができます。
シフト交換を引き受ける場合、正式に交換するにはマネージャーの承認が必要になります。
シフト交換を引き受けるには
- Zendeskで自分のスケジュールにアクセスします。
- 「シフト交換」オプションメニューアイコン（...）をクリックし、「シフトプールを確認」を選択します。
- シフトト交換リクエストのリストが表示されます。シフト交換にカーソルを合わせ、「受け入れる」を選択します。
- シフト交換をリクエストしているエージェントの交換希望日が表示されますが、交換するシフトは任意に選択できます。
- 「オファーを送信」をクリックします。
オファーを送信すると、交換を送信したエージェントにメールが送信されます。 - 最初に交換を申し入れたエージェントは、「エージェントのスケジュール」アプリで「（エージェント名）がシフト交換を引き受けるとのことです」と表示され、「レビュー」をクリックすることができます。相手のエージェントは承諾するか拒否するかを選択できます。
相手のエージェントが承諾した場合、マネージャーにシフト交換の承認リクエストが送られます。マネージャーは、リクエストに対して、承諾、拒否、またはコメントを返信することができます。双方のエージェントは、マネージャーの決定を知らせるメールを受け取ります。