最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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カスタマーフラグ（Support）
カスタマーフラグ タグに応じてカスタムメッセージが表示されます。Zendeskの管理者は、ユーザー、組織、チケットなどに1つまたは複数のタグが適用されているかどうかに応じて、表示されるメッセージを定義することができます。カスタマーフラグは、タグの変更にその場で応答します。たとえば、チケットに適用されたマクロがタグを挿入した場合、カスタマーフラグは直ちにタグに応答します。 -
事例（サポート）
事例 は AIを利用した分析プラットフォーム。顧客離れの根本的な理由を明らかにし、重要な機能リクエストを特定します。Zendeskから直接定性フィードバックチケットを統合し、洞察力に富んだダッシュボードを介して包括的なビューを取得します。 Zendeskの顧客フィードバックを一元管理することで、アクセスしやすいリポジトリを作成し、顧客離れの原因となっている重要な要素を特定して、ターゲットを絞った対応を行うことができます。機能リクエストを特定し、優先順位を付けて、製品ロードマップを強化します。高度でカスタマイズ可能なレポートダッシュボードを作成し、データに基づく意思決定を支援します。 -
AI KBA Optimizer（サポート、有料）
AI KBA Optimzer は、記事を自動的に分析して強化し、ヘルプセンターを最適化する強力なツールです。最小限の労力でドキュメントの品質を大幅に向上させることができます。主な機能として、記事のラベルタグの自動生成、信頼性に影響を与える古い記事の特定、AIを活用したコンテンツの読みやすさの分析による記事の提案、コンテンツの複数言語への自動翻訳などの機能が提供されます。 -
Disorder（Support、有料）
不順 Zendesk内のカスタマーサポートプロセスにDiscordのディスカッションスレッドを管理および統合できます。 ZendeskでDiscordのメッセージを受信したり、Zendeskを介してプライベートスレッドでDiscordユーザーに返信したり、Discordのチケットにタグを追加したりできます。また、エンドユーザーは複数のオープン会話スレッドを持つことができます。メッセージはほぼ秒以内にリアルタイムで同期されます。 -
会話を翻訳（Support.有料）
会話を翻訳 tチケットをリアルタイムに転送し、効率的なサポートをグローバル化します。あらゆる言語間でチケットを迅速に翻訳して、カスタマーの使用言語でコミュニケーションを可能にします。新しいメッセージの受信時に自動翻訳が機能します。カスタマーの言語で書いて、カスタマーの言語で返信することもできます。会話の翻訳は、エージェントのワークスペースとシームレスに統合されます。 -
Knotvu Analytics（Support）
Knotvu Analytics お客様とのやり取りすべてを監視し、お客様の行動とフィードバックの全体像を提供します。このプラットフォームは、電話、ソーシャルメディア、インターネットコミュニケーションなど、さまざまなチャネルからデータを収集し、カスタマーエクスペリエンスを測定するためのコンタクトセンターにインサイトを提供します。 -
StartADAM(Support)
Startadam = Zendesk内でのクロスプラットフォームのコラボレーションのためのオールインワンソリューションを提供します。社内でやりとりする場合も、顧客と直接やりとりする場合も、Startadamはすべてのコミュニケーションを一元管理し、コンプライアンスを遵守して効率化するために、クロスプラットフォームのチャットチャネルを使用します。使用したチャットツールに関係なく、すべてのメッセージは最終的にZendeskチケットに追加され、コンプライアンスを完全に満たすことが可能になります。StartADAMは、Slack、MS Teams、Discord、WhatsAppのチャットチャネルにシームレスに接続し、チケットコミュニケーションを効率化します。 -
SIRP SOAR（サポート）
SIRP は、リスクベースのセキュリティオーケストレーション自動化および応答（SOAR）プラットフォームです。SIRPは、無料のインテグレーションと自動化の導入戦略ガイドを通じて、セキュリティチームがすばやく価値を実現できるようにします。手動によるセキュリティ調査を、わずかなスピードで完了することができます。SIRP Zendeskアプリを使用すると、ユーザーはZendeskチケットの終了ステータスをSIRPにプッシュできるため、SIRPで事象を終了できます。 -
マンドロップ（テーマ）
マンドラフト デザイン性と機能性がシームレスにシームレスに統合されています。オプションのダークモードと汎用ナビゲーションオプション（アコーディオンメニューまたはコンテンツブロックを選択可能）を使用することで、ユーザーに合わせたエクスペリエンスを提供できます。コードを使わずに、ヘッダー、フッターなどを簡単にカスタマイズできます。ヘルプセンターを簡単にアップグレードして、快適なカスタマージャーニーを提供します。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
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オーナーと管理者はChatダッシュボードでチャットがポッドに移動した際の通知を確認できるようになり、移動がスケジュールされたときに通知することができます。詳細については、を参照してください。 ライブチャットとチケットサービスのデータを同じ場所に配置することを発表）。
Explore
新規
- デフォルトのレポート設定が細かく調整可能になりました Zendeskのアクセシビリティ標準に準拠することができますこれらの変更により、Exploreで作成された新しいレポートが最初から最適な構成になります。以下の記事を参照してください。 グラフのタイプとオプションのカスタマイズ
- ライブダッシュボードでは、WhatsApp、Facebook Messenger、Twilio SMSなどのソーシャルメッセージングチャネルのデータがメッセージングメトリックに追加されました。この新しいフィルタリング機能により、メッセージングに関する実際の受信ワークロードと現在割り当てられているワークロードを確認できます。「Exploreライブダッシュボードの概要」を参照してください。
- 「チケットタグ」属性 をChat:Engagementsデータセットを使用します。以下の記事を参照してください。 「オンラインチャットのメトリックと属性」
- エージェントベースの属性の値ChatとTalkのデータセットでは、現在エージェントまたは管理者のロールを持つユーザーだけでなく、以前にエージェントまたは管理者のロールを持ち、かつ少なくとも1回チケットに割り当てられたユーザーも反映されます。以下の記事を参照してください。「オンラインチャットのメトリックと属性」および「Zendesk Talkのメトリックと属性」
Guide & Gather
新しい
- 記事エディタのリンクモジュールが更新され、ヘルプセンターの記事のタイトルをプレビューできるようになりました。
- Guide記事用のHTMLエディタの新しいカラースキームにより、アクセシビリティの問題に対応しました。
モバイルSDK
Zendesk SDK：2.17.0 Android
を追加しました
- より良いカラー管理のための技術的なアップグレード。
固定
- Androidシステムによって強制的に終了されたSDKから復元するときに、会話リスト画面でクラッシュが発生する。
- メッセージ受信のアニメーションに関する再レンダリングの問題。
- AndroidシステムによってSDKが強制的に終了された後、プッシュ通知経由で会話画面にアクセスすると、クラッシュする。
- テキスト、画像、カルーセルメッセージの切り替えUI。
- 接続バナーのテキストが「オンラインです」に変更されたほか、ダークモードのテキストカラーが修正されました。
Zendesk SDK：2.17.0 iOS
を追加しました
- より良いカラー管理のための技術的なアップグレード。
- SDKでの画像の保存と消去の方法が改善されました。
- ストレージをクリアするためのインテグレーターオプション。インテグレーションの例については、「 高度なインテグレーション の開発者向けドキュメント」を参照してください。
- 「[N]件の新しいメッセージ」ボタンのアクセシビリティサポート。
固定
- 改善による会話ストレージの初期化。
- スワイプをキャンセルすると、ナビゲーションバーが消えてしまうという問題。
- 会話画面でクリックするだけでクイック返信。
- 正しいメール形式が入力されている場合にフィールド検証エラーメッセージが表示される
- コンパイルの命名エラーです。
- 入力インジケータが表示または非表示になるたびに、メッセージのテキスト入力欄がクリアされるという問題。
Support
新規
- プレースホルダを使用して、チケット、リクエスタ、またはリクエスタの組織のルックアップフィールドのターゲットレコードIDを返します。IDの取得方法の詳細については、「 Zendesk Supportプレースホルダリファレンス」を参照してください。
- 関連リストから新しいカスタムオブジェクトレコードを追加する
- 対象となるお客様にはレイアウトビルダー（一般提供）が提供されます。カスタムレイアウトを作成して、特定のワークフローのニーズに合わせてエージェントワークスペースをカスタマイズすることができます。詳細なリリースについては、以下の記事を参照してください。 レイアウトビルダーを使ったカスタムレイアウトの発表。
固定
- ユーザーに表示される個人ビューがない場合は、ビューサイドパネルの「個人ビュー」セクションが削除されます。
Talk
固定
- コールコンソールが他のトップバーアプリの上に表示されないバグを修正しました
- ペルーの電話番号の料金が修正されました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Explore
- 機械学習
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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