このレシピでは、再オープンされたチケットの数を表示し、更新者のロールでフィルタリングするレポートを作成する方法を学びます。これは、エージェントが誤って再オープンしたチケットを除外するのに役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要なもの
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限（ ユーザーにExploreへのアクセス権を付与する）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートの作成
- Exploreで、 レポート （
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、 新規レポート。
- 「 データセットを選択 をクリックします。 「Support」>「更新履歴 - チケット」の 順に選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、 「チケット 」>「再オープンされたチケット」 を選択し、「適用」をクリックします。
- 「 行 パネルで、 更新者 > 更新者のロール 属性を選択し、 適用します。
- 先ほど追加した属性をクリックし、「選択済み」 > 「 エンドユーザー」> 「 適用」の順にクリックします。
- 「 フィルター パネルで、 「 チケット作成日 - 日付 1週間や1か月などの短い期間の時間フィルターを選択します。これにより、レポートの作成中にレポートがタイムアウトするのを防ぐことができます。
以下のスクリーンショットの例は、このレポートの例を示しています。
詳細については、「Exploreレシピ：1日あたりの再オープンチケット数のレポート。
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