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このレシピでは、再オープンされたチケットの数を示すレポートを作成し、更新者のロールでフィルタリングする方法を学びます。これは、エージェントによって誤って再オープンされたチケットを除外するのに便利です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

必要なもの

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者の権限（ 「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Exploreで、 Reports （ ）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、 「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセットを選択 」ページで、「 Support > 更新履歴 - チケット」をクリックし、「 レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから 「チケット」>「チケットが再オープンされました」を>し、 「適用」をクリックします。
  6.  「行」パネルで、 「Updater > Updater role 」属性を選択し、「 Apply」をクリックします。
  7. 追加した属性をクリックし、「Selected > End user > Apply」をクリックします。
  8. 「 Filters 」パネルで、「  Ticket created - Date 」フィルターを選択し、1週間や1か月などの短い期間の期間フィルターを選択します。これにより、レポートの作成中にレポートがタイムアウトするのを防ぎます。

以下のスクリーンショットの例は、このレポートの例です。

詳細については、「Exploreレシピ：1日あたりの再オープンチケットの数に関するレポート

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