最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
管理センター
新規
- 添付ファイルの監査ログイベントに改善を追加しました。
- 「監査ログなし」イベントは、Zendeskシステムが関連のない添付ファイル（具体的には、コメントの一部として提出されず、チケットに関連付けられていない添付ファイル）を削除したときに作成されます。
- A エージェントがまだ送信されていないコメントから添付ファイルを削除した場合（具体的には、送信されていない添付ファイルで「X」を押した場合、その添付ファイルはチケットに関連付けられなかった場合）、監査ログのイベントは作成されません。
- 削除済み監査ログイベントは、エージェントがチケットから添付ファイルを削除したときに作成されます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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発信者確認（Support）
発信者確認 は、コールセンターとITヘルプデスクのための最先端のセキュリティソリューションで、Okta多要素認証（MFA）の機能を発信者に拡張します。発信者確認機能は、発信者を認証するプロセスを効率化し、権限のない個人が簡単に回答できるような、セキュリティの弱い質問を必要としません。発信者認証とZendeskのインテグレーションにより、Zendeskを離れることなく発信者をITヘルプデスクで確認できます。ボタン1つで、リクエスタおよびリクエスタが登録した認証要素が自動的に照合され、身元を確認するリクエストを発信者に簡単に送信できます。正常に確認されると、確認の詳細がZendeskサービスチケットに自動的に記録され、完全な監査証跡を提供します。 -
場所 （Support、有料）
場所 あなたの会社がどこにあるのかを人々に知らせることです。場所を使用すると、リードやカスタマーが使用できる方法で会社の物理的な場所を共有することで、訪問数を増やすことができます。また、会社や店舗の場所をGoogleマップへのリンクで共有することもできます。お客様への道順や、他の人と共有、将来の参照のためにブックマークするなどに役立ちます。 -
OAuthダッシュボード（Support）
SpectreFlowのOAuthダッシュボードは、一元化されたハブとして機能し、ログインユーザーのアカウントに関連付けられたすべてのローカルおよびグローバルOAuthトークンを表示します。この包括的なビューにより、管理者はトークンを管理しやすくなり、トークンの監視プロセスが効率化されます。 -
Explore（Support）
APIチームリモートサポートのビデオチャットで、カスタマーサービスチームの顧客満足度を向上させます。営業とサポートのパフォーマンスを強化し、複雑なシナリオの場合でも、スムーズな解決を可能にします。このプラットフォームは、人々のつながりを強化し、より明確な理解を深め、顧客満足度を高めます。 -
YouTube + ChatGPT AIアシスタンス（Support、有料）
YouTube + ChatGPT AIによるサポート はZendesk用のYouTubeチャネルのインテグレーションを提供しており、ユーザーは統合された受信トレイ内で複数のアカウントを管理できます。このインテグレーションにより、YouTubeのコメントをチケットとして効率的に処理できます。ChatGPTサポートにより、カスタマーへの迅速かつ正確な応答が可能になります。チャネル、ビデオ、ショートカットに関係なく、カスタマーのコメントごとにチケットを作成します。エージェントは、Zendeskアプリ内で直接、YouTubeのコメントに効率的に返信したり、管理したりできます。 -
Chat Gpt4 AI Chat Enhancer（Support、有料）
Chat Gpt4 AI Chat Enhancer !---please delete---!会社の目標に合わせてカスタマイズされたAIメッセージにより、カスタマーサービスを強化します。相手に合わせた応答、時間を節約する要約、洞察に満ちた質問などを提供して、カスタマーサービスの品質と効率を向上させます。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
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メッセージングのお客様向けに、ソーシャルチャネルフィルターがExploreで利用できるようになりました。詳細については、「Exploreのメッセージングライブレポーティング用ソーシャルチャネルフィルターに関するお知らせ」を参照してください。
Explore
新規
- すべてのExplore ProfessionalおよびEnterpriseアカウントでExploreレポートビルダーのオープンベータ版が利用できるようになりました。新しいレポーティングエクスペリエンスにより、初心者から上級者まで、データ探索とレポート作成がより効率的かつ直感的に行えるようになりました。「レポートビルダーの操作（ベータ版）」を参照してください。
Guide & Gather
新規
- Guideのメディアライブラリに「使用済み/未使用」フィルターを追加しました。
- カスタムクレームAPIエンドポイントを追加しました アカウント: ヘルプセンターのJSON Webトークン（JWT）：
Talk
新規
- コールの会話ログと要約機能がEAPに提供されるようになりました。
この優れた新機能では、生成AIを使用して、Zendesk Talk内の音声コールを自動的にテキスト化し、要約することができます。この機能により、エージェントは、通話中や通話後に手動でメモを書く必要がなくなります。その代わり、顧客とのつながりと問題の解決に重点を置くことで、コールからコールへ効率的に移行することができます。詳細については、を参照してください。 Zendesk Talk（EAP）向けに生成AIを搭載したコール概要表示機能に関するお知らせ -
オムニチャネルルーティングのカスタマー向けIVRキープレスタグ。
すべてのIVRキープレスはチケットにタグとして記録され、トリガを介してコールのルーティングに反映させたり、Exploreでキープレスレポートを生成したり、処理しているコールに関する詳細なコンテキストをエージェントに提供したりするために使用できます。詳細については、を参照してください。オムニチャネルルーティング用のZendesk TalkのIVRキープレスのタグ付けに関するお知らせ -
データ局所性の範囲をヨーロッパとオーストラリアに拡大しました。
Zendesk Talkが、ヨーロッパとオーストラリアの両方で追加の音声データのホスティングに対応できるようになりました。ヨーロッパまたはオーストラリアでホストできる音声データのタイプには、次の種類があります。電話番号データ、コール履歴、コールの録音、ボイスメールの録音などがあります。詳細については、を参照してください。お知らせ：ヨーロッパとオーストラリアでのZendesk Talkデータ局所性範囲を拡張」でツリーベースの最大権限を有効にします。
今週更新のない製品
- Zendeskボット
- Zendesk Explore
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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