| 発表日 | 登録開始 | EAPロールアウト開始 |
| 2023年12月14日 | 2023年12月14日 | 2023年12月14日 |
Zendeskでは、コンテンツの固定機能が外部コンテンツに拡張されます。外部コンテンツを記事や投稿とともにチケットに固定できるようになりました。
変更内容
以前は、記事または投稿をチケットに固定することしかできませんでした。また、現在表示しているチケットに外部コンテンツを関連付けることもできます。固定された外部コンテンツは、コンテキストパネルのナレッジベースセクションにある「チケットに固定」セクションに表示されます。固定表示されたコンテンツはエンドユーザーには表示されません。外部コンテンツがチケットに関連しなくなった場合は、固定表示アイコンの選択を解除して、チケットから固定表示を解除できます。
このリリースでは、外部コンテンツの階層リンクも改善されています。コンテンツのタイトルの下に外部ソースの名前が表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
ナレッジベースの一部がZendeskの外部（ブログ、企業のWebサイト、wikiなどのプラットフォーム）でホストされている場合があります。ヘルプセンターやコミュニティから作成されたコンテンツと同様に、外部コンテンツを操作できることが重要です。エージェント間でナレッジを共有するために外部コンテンツを固定し、特定したソースへの直接リンクをカスタマーに提供することで、これを行うことができます。詳しくは「チケットへのコンテンツのリンク、引用、ピン留め」を参照してください。
必要となる作業
この機能は、Guide EnterpriseまたはSuite Enterpriseのアカウントで利用できます。この機能を使用する前に、横串検索を事前に設定する必要があります。詳しくは「 Zendeskの横串検索について」を参照してください。