| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2023年12月18日 | 2023年12月18日 |
新たにエージェントのアクティビティに関する履歴システムレポートのテンプレートが、Zendeskのワークフォースマネジメントツール「Tymeshift」で利用できるようになりました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
以前は、エージェントのアクティビティに関する詳細ビューは、Tymeshiftの「エージェントのアクティビティ」ページでしかリアルタイムで利用できませんでした。「レポート」ページからエージェントのアクティビティシステムレポートのテンプレートにアクセスできるようになりました。
エージェントのアクティビティレポートは、各エージェントのアクティビティの履歴ビューを表示し、エージェントの遵守率、割り当てられたポイント、給与対象時間と給与対象外時間の概要を示します。他のシステムレポートテンプレートと同様に、このレポートを複製して、ニーズに合わせてカスタマイズすることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
経時的にエージェントのアクティビティを明確に把握することは、生産性を最適化し、カスタマーサービスを向上させ、人員配置について十分な情報に基づいた意思決定を行うために非常に重要です。
エージェントのアクティビティ履歴システムレポートのテンプレートの導入は、より詳細でカスタマイズ可能なレポートツールを要望するユーザーからのフィードバックに応じたものです。
必要となる作業
何もする必要はありません。「エージェントのアクティビティ」ページは、Tymeshift Webアプリの「レポート」ページに自動的に表示されます。詳しくは、「システムレポートテンプレートについて」を参照してください。
また「ワークフォースマネジメントの使い方」も併せて参照してください。