問題の内容

エンドユーザーを誤って削除してしまい、エンドユーザーが作成したチケットをすべて失ってしまいました。 

解決のステップ

チケットを削除せずにエンドユーザーを削除した場合、チケットはZendeskに残ります。

削除したエンドユーザーのチケットを回復するには

  1. カスタムレポートを作成する
  2. 「Support - Tickets」 データセットを選択します。
  3. 「 チケット」 を メトリックとして追加する。
  4. 「 行」に、「 リクエスタの名前」、「 チケットID」、「 チケットの作成日」を追加します。
  5. エンドユーザーの名前を使用して、「 リクエスタの名前」でフィルタリング します。

レポート

詳細については、次の記事を参照してください。

  • 誤って削除してしまった組織やユーザーを復元できますか？
  • エンドユーザーの削除

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