質問
Exploreで、エージェントが同じタイムスタンプに複数の 州 を表示していることに気が付きました。それはなぜでしょうか?
回答
これは予期される動作であり、統合エージェントステータスを使用することによるものです。「 チャネル 」属性を確認する場合は、「 統一 」の値を使用する。
メモ:オムニチャネルルーティングでは、 Zendeskオムニチャネル:エージェントのステータスダッシュボードにより、エージェントがどのように時間を費やしているかの把握。
詳細については、次の記事を参照してください。
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