質問
チケットの優先度を下げた後もSLAが「違反」と表示されるのはなぜですか？
回答
目標が達成できなかった場合、その後の修正により違反が防止されても、違反したままになります。 たとえば、チケットが1時間の初回初回返信SLA（高優先度）のSLAを満たしていない場合、目標を24時間とした低優先度にダウングレードしても、たとえ新しい期限内であっても、違反がさかのぼって修正されることはありません。
詳細については、次の記事を参照してください。
メモ：ライブチャットの会話は、応答時間のSLAをサポートします。管理者は、オンラインチャットの 初回返信時間と次回返信時間のSLA を設定できます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。