| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年1月11日 | 2024年1月11日 |
Zendeskでは、ワークフォースマネジメントソリューション「Tymeshift」の自動シフトに開始時刻オプションを追加できるようになりました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
Tymeshiftで自動シフトを作成または編集する際に、特定の開始時刻を定義できるようになりました。
たとえば、自動シフトが午前9時、午前10時、または午前11時にのみ開始されるように設定します。スケジューリングアルゴリズムは、予測に基づいて各エージェントに最適な開始時刻オプションを自動的に選択します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
スケジュールを自動化することの利便性を評価しているというフィードバックをいただきました。ただし、純粋に数学的モデルに基づいた意思決定をシステムに完全に任せても、必ずしも私たちの意向と一致するとは限りません。
自動スケジューリングを人間味のあるものにし、マネージャーがより詳細に管理できるようにするために、Zendeskでは、スケジューリングアルゴリズムが満たさなければならない新しい条件を少しずつ取り入れています。そうすることで、最終的には自然に動作するようになります。
必要となる作業
何もする必要はありません。自動シフトの開始時刻オプションを自動的に設定できるようになります。詳しくは、「Tymeshiftでの所在地とシフトの設定」を参照してください。
また「ワークフォースマネジメントの使い方」も併せて参照してください。