このExploreのレシピでは、エージェントのパブリックコメント付きのすべてのチケットを表示するレポートを作成する方法を学びます。このレポートを使用して、エージェントがカスタマーに返信したチケットを特定できます。
「 リクエスタへの通知 - コメント更新のCC」 トリガを誤って無効にした場合、このレポートはトリガが無効にされた期間中のチケットを特定するのに役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要なもの
スキルレベル:ビギナー
所要時間:5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限(「 ユーザーにExploreへのアクセス権を付与する」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートの作成
- Exploreで、 レポート ( )アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、 新規レポート。
- 「 データセットを選択 をクリックします。 「Support」>「更新履歴 - チケット」 「レポートを開始」をクリックしますレポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、 チケット > 「 チケットの更新 - パブリックコメント」 「適用」をクリックします
- 「 行 パネルで、 チケット > チケットID 属性を選択し、 適用します。
- 「 フィルター パネルで、「更新者- 更新者のロール」を選択します。 フィルターを適用して、 適用します。
- フィルターをもう一度クリックし、レポートに含めるロールを選択します。
- 「 時間 - チケット更新日」 フィルターを追加して、週や月などの期間を選択します。これにより、作成中にクエリがタイムアウトするのを防ぐことができます。
- 「表示 タイプ 」メニュー()をクリックし、「 表」を選択します。
- (オプション) メトリックフィルターを追加 して、パブリックコメント付きの更新が1つ以上あるチケットを表示します。
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