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このExploreレシピでは、エージェントがパブリックコメントを付けたすべてのチケットを表示するレポートの作成方法を学習します。このレポートを使用して、エージェントがカスタマーに返信したチケットを特定できます。

「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」トリガを誤って無効にした場合、このレポートは、トリガが無効にされた期間中にチケットを特定するのに役立ちます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

必要なもの

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者の権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Exploreで、 Reports （ ）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、 「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセットを選択 」ページで、 「Support > 更新履歴 - チケット 」をクリックし、 「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「 チケット >チケット更新 - パブリックコメント付き」を選択し、 「適用」をクリックします。
  6. 「 行 」パネルで、「 チケット > チケットID 」属性を選択し、「 適用」をクリックします。
  7.  「Filters」パネルで、 「Updater - Updater Role」 フィルターを選択し、 「Apply」をクリックします。
  8. フィルターをもう一度クリックし、レポートするロールを選択します。
  9. 「時間 - チケット更新日」フィルターを追加して、週や月などの期間を選択します。これにより、クエリの作成中にクエリがタイムアウトするのを防ぎます。
  10. 「表示タイプ」メニュー（）をクリックし、「テーブル」を選択します。 
  11. （オプション）メトリックフィルターを追加して、パブリックコメント付きの更新が少なくとも1件あるチケットを表示します。

tickets with comments.png

 

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