このExploreレシピでは、エージェントのパブリックコメントが含まれているすべてのチケットを表示するレポートを作成する方法を学びます。このレポートを使用して、エージェントがカスタマーに返信したチケットを特定できます。
「 リクエスタとCCへの通知 - コメント更新 」トリガを誤って無効にした場合、このレポートはトリガが無効になっていた時間帯にチケットを特定するのに役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「 ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、 レポート (
）アイコンを使用します。 - レポートライブラリで「 新規レポートNo.
- に、 データセットを選択 ページで、クリック Support>「更新履歴 - チケット」 「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「 Tickets > 更新されたチケット - パブリックコメントあり 「適用」をクリックします。
- 内 行 パネルで、 チケットNo. > チケットID 属性を追加して「」をクリックし 適用：
- 内 フィルター パネルで、「Updater - Updater Role」を選択します。 フィルターを追加し、「」をクリックします。 適用：
- フィルターを再度クリックし、レポートするロールを選択します。
- 「 タイムスタンプ - チケット更新日」 フィルターを追加して、週や月などの期間を選択します。これにより、クエリの作成中にクエリがタイムアウトするのを防ぎます。
- 「表示 タイプ 」メニュー（
」）を追加し、「 テーブル」を選択します。 - （オプション） メトリックフィルターを追加 して、パブリックコメント付きのチケットが1回以上更新されたチケットを表示します。
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